Hráč z Německa má problémy s ověřením platební metody pomocí Giropay; poskytli PDF a snímek obrazovky svého výpisu z online bankovnictví, který byl zamítnut. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino nepřijímá ověření platební metody (Giropay).
PDF a poté snímek obrazovky výpisu z účtu online bankovnictví byl bez konkrétního důvodu zamítnut. Nepomáhá ani podpora.
Mám prokázat odepsání 100 € 30. června, ale protože byl víkend, bylo to odečteno až 3. července.
Všechny údaje jsou správné a měly by být dostatečné pro úspěšné ověření.
Vážený maxro1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy se částka, kterou jste vložili do kasina, projevila na vašem kasinovém účtu? Jaký způsob vkladu jste zvolili v pokladním menu kasina?
Mohli byste mi prosím zaslat příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dne 30. 6. 23 jsem vložil dvakrát 100 EUR u Mr. Bet přes giropay a dosáhl jsem zisku 18 000 EUR.
Abych částku mohl vyplatit, měl bych se ověřit.
Občanský doklad, selfie a doklad o bydlišti byly přijaty okamžitě.
Abych ověřil svou platební metodu, měl bych nahrát PDF s výpisem z online bankovnictví.
Jméno, uvedené rezervace v období 30.06 - 03.07 s debety giropay jsou jasně rozpoznatelné a přiřaditelné.
PDF je originální a neupravené přímo z mé domácí banky.
Nahrál jsem také bankovní výpis přímo z giropay, na kterém si můžete porovnat čísla rezervací z mého bankovního výpisu. (Se jménem, datem a objednávkou, procesem a zákaznickým číslem)
Mezitím bylo ověření platební metody již 3x zamítnuto s nejasným důvodem:
Ahoj! Vaše dokumenty bohužel neprošly ověřením.
Zkontrolujte prosím své dokumenty a znovu je nahrajte.
Díky za fotky. Vaši žádost bohužel nemůžeme odeslat finančnímu oddělení, protože vaše dokumenty nesplňují naše bezpečnostní požadavky. Přejděte prosím na ověřovací stránku a zkontrolujte požadavky. Opravte dokumenty a odešlete je pomocí formuláře pro nahrávání. Pokud máte další dotazy, kontaktujte tým podpory.
Nahrál jsem:
PDF výpis z bankovního účtu
PDF výpis z účtu + screenshot výpisu z účtu
PDF výpis z účtu + snímek obrazovky s rezervacemi z účtu giropay
Online chat bohužel neposkytuje žádné konkrétní odpovědi týkající se situace a říká, že bych měl znovu nahrát dokumenty s rezervací 30,06 / 100 €, která vedla k výhře.
Tato částka byla stržena z mého účtu až 03.07., protože byl víkend. Datum by ve skutečnosti nemělo být důležité, protože číslo rezervace se musí shodovat. Přesný čas a datum jsou na výpisu giropay.
Už jsem napsal pár emailů s podporou, zatím žádné cílené výsledky...
Pokaždé, když bude trvat dalších 48 hodin, než se znovu zobrazí zpráva Ověření se nezdařilo, zkuste to znovu. Je to velmi stresující a časově náročné...
V tomto kasinu jsem již nějakou dobu registrován a vklady, které byly vždy prováděny přes stejný bankovní účet / giropay, fungovaly okamžitě a bez problémů. Bohužel výplata byla doposud jiná.
Doufám, že v tomto případě budete zprostředkovat a dovedete věc k dobrému závěru.
Díky za podrobné vysvětlení situace, maxro1990. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maxro1990,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a můžete mi prosím přeposlat na adresu michal.k@casino.guru stejný výpis z bankovního účtu ve formátu PDF a výpis Giropay, kde je vidět číslo vkladové transakce, které jste již poskytli kasinu Mr Bet?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč dokumenty poskytnuté hráčem nestačily k dokončení ověření? Co jiného, pokud jsou od hráče stále vyžadovány nějaké dokumenty?
Nakonec jsem byl ověřen. Od pátku probíhá kontrola výplaty. Po zaplacení lze případ uzavřít.
Děkuji za aktualizaci, maxro1990.
Ano, dejte mi prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Vážený maxro1990,
Jedna z vašich žádostí o výběr byla schválena a nyní se zpracovává. Znamená to, že výběr byl z naší strany schválen a peníze byly odepsány z vašeho účtu, ale poskytovatel platby je stále zpracovává.
Děkujeme za vaši spolupráci.
První transakce byla potvrzena.
Díky všem zúčastněným.
Pouzdro lze uzavřít ✅️
Skvělá zpráva, maxro1990. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že zpětvzetí bylo úspěšně přijato, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Držím palce 🤞 ať všechny ostatní výběry proběhnou standardním způsobem. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
