Hráčka z Rakouska úspěšně dokončila proces prvotního ověření, ale poté čelila problémům s ověřením její peněženky Jeton. Kasino požadovalo nesprávné ID, což bylo ve skutečnosti ID transakce jejího vkladu. Navzdory mnoha pokusům o vysvětlení této chyby neustále dostávala standardní odpovědi a její dokumenty byly zamítnuty. Problém byl vyřešen poté, co jsme kasino vyzvali, aby znovu zkontrolovalo dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření jejího účtu a uvolnění jejího výběru.
Vážený spiker43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
ne, dříve ne.
Proto chápu, že bych měl peněženku ověřit.
Ale mohu to udělat pouze v případě, že je požadováno mé skutečné ID a nikoli ID zálohy.
Měl jsem kontakt před 3 dny.
E-maily jsem vám přeposlal.
Mnohokrát děkuji, spiker43, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj spiker43,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milá Dominiko,
Jak vidíme, jedinou čekající položkou jsou podrobnosti o účtu, protože doklad o vkladu již byl přijat. Požádali jsme naše specializované oddělení, aby zkontrolovalo dokumenty, které uživatel již nahrál, a zkontrolovalo, zda jsou zahrnuty podrobnosti o účtu. Pokud ne, vystavíme následnou žádost o požadované informace.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Ahoj,
Účet je nyní ověřen a obdržel jsem svůj výběr.
Děkuji 🙂
Vážený spiker43 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
