Hráčka z Rakouska se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Austria is struggling to withdraw her winnings due to an incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Rakouska se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mám problém s platbou. Požádají mě o nějaké soukromé dokumenty od banky, i když při podání žádosti mají všechno. Vždy se ptám prostřednictvím klarny nebo pleysafeti a mají všechna moje data. Nyní mě však neustále zdržují a nebudou mi platit. ale nikdy mě o to nežádají, myslím ty Dokumenty. Každý den píšu s jiným správcem a každý den žádají něco jiného. Nemyslím si, že by se tam něco hodilo. prosím pomozte mi
I have a problem with the payment. They ask me for some private documents from the Bank, even though they have everything when I applied. I always make inquiries through klarna or pleysafeti and they have all my data. However, now they are constantly delaying me and will not pay me. but they never ask me for all that, I mean those Documents. Every day I write with a different administrator and every day they ask for something different. I don't think something fits there. please help me
Imam problem s isplatom.Traze mi neke privaten Dokumente iz Banke iako imaju sve kad sam se prijavljivala.uvjek vrsim upatu preko klarna ili pleysafeti i imaju moje sve podatke.Medjutim,sad mi stalno odugovlace i nece da mi isplate.i prijma sam morala cekati ali nikada nisu od mene sve to trazi,mislim na te Dokumente.Svaki dan pisem s drugom administratorom i svaki dan traze nesto drugo.Ja mislim da tu nesto ne pase.molim vas da mi pomognete
Vážená Sejno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sejna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážená Sejno,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sejna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.