Hráčka z Rakouska se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mám problém s platbou. Požádají mě o nějaké soukromé dokumenty od banky, i když při podání žádosti mají všechno. Vždy se ptám prostřednictvím klarny nebo pleysafeti a mají všechna moje data. Nyní mě však neustále zdržují a nebudou mi platit. ale nikdy mě o to nežádají, myslím ty Dokumenty. Každý den píšu s jiným správcem a každý den žádají něco jiného. Nemyslím si, že by se tam něco hodilo. prosím pomozte mi
Vážená Sejno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina