DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Mr Bet Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Rakouska se snaží stáhnout své výhry kvůli neúplnému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám problém s platbou. Požádají mě o nějaké soukromé dokumenty od banky, i když při podání žádosti mají všechno. Vždy se ptám prostřednictvím klarny nebo pleysafeti a mají všechna moje data. Nyní mě však neustále zdržují a nebudou mi platit. ale nikdy mě o to nežádají, myslím ty Dokumenty. Každý den píšu s jiným správcem a každý den žádají něco jiného. Nemyslím si, že by se tam něco hodilo. prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Sejno,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.

Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Sejno,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky