Hráč z Německa je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem na správné ověření svého účtu týden, přestože byl zadán jako 24–48 hodin. Podpora se skládá z hloupých robotů, kteří nedokáží vyřešit individuální otázku a je to otravné. Dokumenty nejsou popsány správně a hráč musí s nejistotou čekat, zda se jedná o správný dokument, či nikoli. Po odmítnutí často trvá 3 dny, než dostanete odpověď, a pak musíte být trpěliví po dobu 2-3 dnů, nejistí, co se vás ptá. Prostě špatná služba a špína v očích už nikdy
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela