Hráč z Brazílie provedl vklad a třikrát se pokusil o výběr, ale čelil problémům se sázkovými požadavky. Bylo jim řečeno, že jejich předchozí požadavky nebudou přidány, když bude zůstatek 0,00 EUR, ale zjistili, že jsou, a požádali o vysvětlení a řešení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, už 20 dní čekám, než kasino zareaguje na můj problém, provedl jsem vklad 75 EUR, nakonec jsem prohrál celý zůstatek, vložil jsem dalších 500 EUR, také jsem nakonec přišel o celý zůstatek a nakonec jsem vložil dalších 100 EUR a rozhodl se vybrat 117 EUR, nicméně jsem dlužil 1 124 EUR ve sázkových požadavcích „1x vložená částka", ale před posledním vkladem jsem se zeptal, zda budou přidány předchozí požadavky, jakmile byl můj zůstatek 0,00 EUR, a bylo řekl, že to nebude přidáno, ukázalo se, že to opravdu nebylo Mělo to být sečteno, ale i tak si nejsem jistý, zda se s mým případem něco dělá nebo zda jsou všechny účty také, chybně sečtením požadavků na sázení.
Vážený denilson781,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ano, při prvním vkladu jsem obdržel bonus
můj zůstatek na účtu při posledním vkladu byl 0,00 EUR
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Už jsem to odeslal, je to 26 dní a vždy vás kontaktuji přes chat s žádostí o řešení
Děkuji, denilson781, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto ( zde ):
3.3.5. Vklad každého hráče musí být vsazen dvakrát, než bude možné vybrat peníze z účtu bez poplatků. To znamená, že hráč musí vsadit na částku, která není menší než částka vkladu vynásobená dvěma. Pokud hráč požádá o výběr dříve, než budou splněny požadavky na sázení na vklad, budou vybírané peníze utrpěny 10% poplatkem.
Mohli byste mě laskavě informovat, zda váš poslední vklad ve skutečných penězích ve výši 100 EUR splnil tato kritéria?
Ještě jsem nesplnil požadavky posledního vkladu, protože jsem byl dříve informován, že sázkové požadavky posledních vkladů byly přidány k aktuálnímu vkladu
Ahoj, podařilo se mi problém vyřešit, děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, denilson781, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
