Hráč z Chile by rád získal zpět svou rovnováhu. Hráč ztratil zájem o řešení této stížnosti, proto jsme ji na jejich žádost uzavřeli.
The player from Chile would like to get back their balance. The player lost their interest in resolving this complaint, therefore we closed it as per their request.
Hráč z Chile by rád získal zpět svou rovnováhu. Hráč ztratil zájem o řešení této stížnosti, proto jsme ji na jejich žádost uzavřeli.
Zablokovali můj první účet bez mého souhlasu s tím, že kvůli požadavkům uživatele a musel jsem si vytvořit další účet, abych mohl hrát, co mohu udělat, abych získal zpět své peníze nebo smazal účet, abych mohl znovu vstoupit s prvním účtem, potřebuji pomoc
They blocked my first account without my consent saying that due to user requirements and I had to create another account to play what can I do to recover my money or delete the account so that I can enter again with the first account I need help
Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda
Milý vhchiloe74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Musím přiznat, že si nejsem úplně jistý, co se tady děje. Chápu to správně, že jste svůj první účet nezrušili? Rozumím tomu také správně, že jste měli na prvním účtu aktivní zůstatek?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem nakristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear vhchiloe74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I must admit I am not quite sure what is going on here. Do I understand correctly that you didn't close your first account? Also, do I understand correctly that you had an active balance on your first account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milý vhchiloe74,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear vhchiloe74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ano, odpověděli mi, že k reaktivaci mého účtu musím vyplnit formulář s vysvětlením důvodu, že kasino za to nemůže, a pokud byli vinni za uzavření mého účtu na druhém účtu, vložil jsem 130 000 chilských pesos a vyhrál jsem 300 000 a proto jsem provedl výběr, ty vklady se stanou účinnými po 48 hodinách a těch 300 tisíc by mi bylo připsáno na účet, ale když jsem druhý den otevřel, zjistil jsem, že byl zablokován
Yes, they have answered me that to reactivate my account I must fill out a form explaining the reason that the casino is not to blame and if they were to blame for closing my account in the other account I deposited 130,000 Chilean pesos and had won 300,000 and that is why I made the withdrawal those deposits become effective after 48 hours and the 300 thousand would be credited to my account but when I opened the next day I found that it had been blocked
Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado
Děkuji za odpověď, vhchiloe74. Měli jste na svém prvním účtu aktivní zůstatek? Chápu to správně, že jste své výhry nasbírali na svém druhém účtu?
Také vám kasino pokyn k vytvoření nového účtu?
Navíc bych vás chtěl znovu požádat, abyste veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem přeposílali na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, vhchiloe74. Did you have an active balance in your first account? Do I understand correctly that you accumulated your winnings with your second account?
Also, did the casino instruct you to create a new account?
Moreover, I would like to ask you again to forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
děkujeme za potvrzení. Na základě vaší žádosti nyní tuto stížnost uzavíráme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your confirmation. We are now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.