Hráč z Nevady požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino původně obvinilo hráče z porušení podmínek tím, že několikrát použil promo kód a měl více účtů, což hráč popřel. Hráčův účet byl zablokován a měli problémy s ověřením. Po zásahu hráč úspěšně ověřil svůj účet a obdržel své výhry, čímž se problém vyřešil.
Kristina Chápu, co myslíš, ale toto kasino mi vzalo všechny výhry, můj účet je na 0 $. Řekli, že jsem porušil jejich podmínky tím, že jsem použil propagační kód více než jednou, a já to neudělal. V tomto kasinu mám pouze jeden účet, takže jejich informace jsou nepravdivé
Děkuji mnohokrát za odpověď, done3700. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Christino, zaregistroval jsem se a hrál na svém telefonu. Byl jsem jediným vlastníkem tohoto telefonu a jediný, kdo k němu měl přístup, takže není možné vytvořit více účtů. Agent dokonce zašel tak daleko, že řekl, že z mého telefonu bylo použito přes 60 IP adres, což je směšné. Dnes jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych dostal zprávy, a najednou se nemohu znovu přihlásit. Vím, že moje přihlašovací údaje jsou správné, protože je mám automaticky uloženy
Toto je zpráva, kterou dostávám, když se pokouším přihlásit. Vytvořil jsem si pouze jeden účet, uvítací bonus jsem použil pouze jednou při registraci a vyhrál. Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál a neporušuji žádné z jejich podmínek nebo zásad.
Velmi vám děkuji, přinese 3700, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, přines 3700!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Toto kasino má v sobě určitě něco stinného, jak jsem dříve uvedl, že v tomto kasinu mám pouze jeden účet. Poslal jsem e-mail jejich zákaznické podpoře ze svého obchodního e-mailového účtu (který není ani v jejich systému nebo není nijak propojen s jejich kasinem) a řekl jsem jim to samé. Zaregistroval jsem se, zahrál svůj uvítací žeton, splnil své požadavky na přehrání a výběr mi byl zamítnut. Zástupce zákaznického servisu odpověděl a řekl mi, že porušuji jejich pravidla a zásady tím, že mám více než jeden účet. To vše je nemožné, protože jak mohou říct, že mám více než jeden účet, když e-mailová adresa, přes kterou jsem je kontaktoval, není ani v jejich systému. Nedal jsem žádnou stopu, kdo jsem, nebo účet, se kterým jsem byl spojen, jen abych zjistil, jestli jejich odpověď bude stejná a byla. Tady je důkaz.
Aktualizace: Toto kasino souhlasilo s vyplacením mých výher, ale stále mě zdržuje při ověřování. Dal jsem všechny nezbytné informace k ověření svého účtu, ale stále mi říkají, abych poslal papíry k ověření mé adresy, což jsem udělal několikrát a stále jsem odmítán
done3700, prosím, dejte nám vědět, zda nastanou nějaké problémy s vaším ověřením nebo až bude dokončeno!
Aktualizace: Konečně se mi podařilo ověřit svůj účet a poslali mi výhry, takže je situace vyřešena. Stále si myslím, že tento proces trval dlouho a byl hodně obtížný. Nemyslím si, že bych už v tomto kasinu hrál. Děkuji Casino Guru za vaši náležitou péči, kterou jste mi pomohli vyřešit tuto záležitost, protože si myslím, že bez vás by to nebylo, vážím si toho a rozhodně dám 5hvězdičkovou recenzi za vaši tvrdou práci
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, done3700, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
