Hráč z Irska má potíže s ověřením kvůli chybějícím dokumentům. Hráč se rozhodl, že už o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Mozzart Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Mozzart Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji na tom teď několik měsíců některé výhry, většinou prohry, byl jsem ověřen hned včera, požádají o další ověření dicumenys, které nemám, jak nespravedlivé jsem vložil přes 2000, vyhrál jsem možná 500 a teď to dělají, teď jsem tak naštvaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SEAN0009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty nejste schopni poskytnout? Existují nějaké alternativní dokumenty, které byste mohli poskytnout? Jaké dokumenty jste dosud poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sám jsem se z nich vyloučil, co je to waate z webu a 2000 plus vklady, jak jste viděli, řekli, že jsem ověřený na fotografii, kterou jsem poslal, znovu aak, takže jsem se nemohl stáhnout najednou hloupý hloupý web odpad 2000, takže já sám vyloučit teď jsou vtip, nikdy neodpovídej na žádné mé e-maily a doufám, že teď pošlou zpět mé vklady, protože mě nejprve ověřili a byl jsem šťastný a teď nemůžu vybrat úplný vtip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem jim identifikační kartu utiliy bill víza zezadu a zepředu mě ověřili, jak jsem vám ukázal na snímku obrazovky, nechali mě odstoupit na začátku, pak včera nemůžu, kdo jiný vkládá omg to já, mohou mi kdykoli zavolat a zavolat mi kdykoli, to je vtip Vylučuji se nyní, nikdy neotevírám další kasino, pravidla si tvoří za pochodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď, SEAN0009. Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému účtu? Chápu správně, že se snažíte vybrat 100 EUR (hodnota sporu)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Máme tuto stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vaši stížnost nyní uzavřeme na základě vaší žádosti. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
