Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a byli jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešené“. Po několika měsících se na nás kasino obrátilo s žádostí, abychom tuto stížnost znovu otevřeli a dali jí šanci na vyřešení. Zástupci kasina nás informovali o peněžních prostředcích hráče, které mají být vloženy na účet kasina, hráč s námi však přestal komunikovat a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem na účet bankovním převodem R $ 330, peníze poté zmizely a neměl jsem k nim přístup a neudělal jsem žádnou sázku. Jak vyřeší můj problém ??? Chci své peníze zpět .
Drahá Lenildo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru.
Nakonec byste mohli poradit přesnou adresu URL webových stránek kasina?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chci odpovědi, komu jsem ztratil 330 reais ?? Na váš web.
To je pravda, zmizel bez zakoupení Žádné sázky, jen chci, aby mi byly peníze vráceny na můj účet, tato stránka mě jen rozbolela. Doufám, že právě pro toto existuje řešení.
Co musíte vědět, abyste mohli posoudit můj případ, poslouchejte jeden. zpronevěra peněz prostřednictvím stránky mostbet, prostřednictvím kasina, kde jsem provedl vklad. Potřebuji své peníze v obtížné době, ve které žijeme. a nepožaduji zde nic, co by nebylo moje, chci zpětné zúčtování na svém účtu a to je vše.
Drahá Lenildo,
Mohl byste prosím předat historii své hry, abychom měli podpůrné důkazy o tom, že finanční prostředky nebyly odehrány, než kontaktujeme kasino? Předem moc děkuji.
Jsme rodinná a provozovaná firma. Jsme rodinná a provozovaná firma. 
vidět jen já nechápu, co vy chcete, jediná věc, kterou mohu říci, jsou sekundy, vstoupil jsem na web kasina odkazem od adm, řekl, že to bylo provést první vklad hazardu jakýmkoli platebním prostředkem, když jsem se přihlásil k mému účtu pomocí jeho odkazu a bylo mi nařízeno provést první vklad. Můžete vidět na této fotografii, jednoduše jsem mu řekl, jaký byl další krok, protože to bylo něco nového, potřebuje informace, ale řekl, že je nutné provést druhý vklad a začít hrát jen to, že jsem konečně měl více peněz za to v neposlední řadě proto, že 330 reais, které jsem vložil, nevěděl, kam jdu, pochopil jsem, že ten první vklad by byl zůstatek, který by se mnou mohl hrát tolikrát, kolikrát chcete, pak to začalo spouštět problém že nemám přístup k tomuto účtu, že jsem provedl vklad prostřednictvím odkazu, protože nevím, kde jsou vloženy moje peníze, pokud je to možné, mám jiný účet mostebet a nemám k němu přístup, nebo prostě účet, který relizei vklad má nespadli a tyto peníze se dostanou do nesprávných rukou prostřednictvím vašeho webu, jsem si jist, že ty peníze nepotřebujete, dobře! Ale potřebuji, vložil jsem tyto peníze do víry, že se vrátí, ale zjevně mě z toho jen bolela hlava, pane Guru. Potřebuji jen to, co jsem tam dal, nic jiného než to. Toto je můj účet pro vklad Agencia 0194 provoz 013 účet 00058912-6. Nežádám o milion nejen svých 330 realít, které mi byly vzaty, aniž bych věděl, kde je tato špinavá hra. Pokud nevíte, co potřebujete, nechcete to vědět.
Moc děkuji, Lenildo, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
můj bože, to bere můj případ ?????????????
Ahoj Lenildo!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych vyzvat zástupce Mostbet Casino, aby se připojili k této diskusi a našli řešení problému.
Rádi bychom požádali Mostbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina MostBet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení zástupci kasina MostBet, protože jste požádali o znovuotevření této stížnosti, nastavím vám nyní časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat o všech novinkách týkajících se procesu řešení.
Kde uvidím své peníze, na který jsem byl vložen?
Dobrý den, milá Lenildo !
Vidím vklad na vašem účtu s herním ID 25149859.
Pokud nemáte uložené heslo k účtu, můžete ho změnit.
Jak to udělat:
1. Klikněte na tlačítko "Přihlásit se" v pravém horním rohu stránky;
2. Klikněte na frázi „Zapomněli jste heslo?";
3. Zadejte telefonní číslo nebo e-mail, který jste uvedli při registraci;
4. Zadejte ověřovací kód. Přijde SMS, emailem nebo telefonicky. Neodpovídejte na příchozí hovor a do pole pro kód zadejte poslední 4 číslice neznámého čísla;
5. Vytvořte nové heslo;
6. Stiskněte "Uložit".
Poté se budete moci přihlásit k účtu pomocí nového hesla.
S pozdravem Mostbet.
Milá Lenildo!
Byl jste schopen dostat se na vlastní účet? Můžete prosím potvrdit, že se prostředky objevily na vašem účtu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
