Hráč z Ukrajiny provedl četné vklady v kasinu pomocí USDT BEP-20. Omylem však odeslal svůj vklad na předchozí vkladovou adresu místo nově vygenerované, což vedlo k tomu, že jeho vklad nebyl připsán na jeho účet. I přes kontaktování zákaznické podpory a poskytnutí všech potřebných informací zůstává jeho problém po šesti dnech nevyřešený. Hráč a kasino nás později informovali, že vklad byl připsán na účet a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
21.09 2023 V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů v USDT BEP-20. Navíc jsem si nevšiml, že by se adresa uložení pokaždé změnila. A tak jsem se rozhodl vložit znovu, ale ne na novou vkladovou adresu (jejich peněženky generují pokaždé novou adresu, ale to jsem viděl později), ale na předchozí vkladovou adresu. Odeslal jsem mince, uplynulo 20 minut a prostředky nedorazily. Pak jsem viděl, že pro každý vklad BEP-20 tokenů na blockchain inteligentního řetězce Binance se pokaždé vygeneruje nová adresa. Kontaktoval jsem podporu, poskytl všechny potřebné informace a dnes je to již šestý den a bez výsledku. Jsem neustále ujištěn, že vyvíjejí obrovské úsilí, aby připsali mé prostředky k zůstatku, ale zatím bezvýsledně. Psal jsem jim dvakrát nebo třikrát e-mail - žádná odpověď. Abych byl upřímný, jsem překvapen, opravdu překvapen, protože jsem nikdy předtím neměl problém s tímto kasinem. Naopak mě baví trávit čas na jejich slotech. Nevím, co mi v tomto případě brání připsat svůj vklad. Zde je adresa, na kterou jsem poslal dva vklady (jeden z nich - druhý není připsán) 0x76Be4d12A4c9E2e903792eF654bBF8f816ED3c59 a zde je hash transakce 0xf66ca0d6c99f6ee1a2af2a557 2 226534 64 a69ebbc
Milý don4yku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Měsíc je docela dlouhá doba, ale nikam nespěchám, hlavní je pro mě výsledek.
Můj vklad byl připsán. Stížnost ztratila svou relevanci
Dobrý den, Vážený don4yku a Casino Guru!
Děkujeme za poskytnutí těchto informací. Obdrželi jsme odpověď z finančního oddělení a rádi bychom vás informovali, že vklad byl úspěšně převeden na herní účet 2023-09-27 18:55:28 UTC+3. Potvrďte prosím, že problém byl vyřešen.
S pozdravem Mostbet.
Milý don4yku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
