Hráč z Itálie vyhrál 257 € pomocí bonusového zůstatku z věrnostního programu kasina, ale ve svém skutečném zůstatku získal pouze 23 €, přestože splnil všechny požadavky na sázení. Kasino svou odpověď zpozdilo, přestože hráč poskytl všechny potřebné informace. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj
Použil jsem kasinové mince z vašeho věrnostního programu výměnou za 23 € v bonusovém zůstatku.
Splnil jsem požadovaný roll over a vyhrál 257 eur. Nakonec do mého skutečného zůstatku převedli pouze 23 eur.
Posílám všechny informace už několik dní a stále se zastavují a říkají mi, ať počkám, až bude jasné, že mi mají připsat 257 eur, ne jen 23 eur. Byl jsem požádán o screenshoty atd., poslal jsem vše a nic na oplátku.
Interní kód případu je následující: Sr3830072
pozdravy
Vážený Alvaroalonso,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet. Uvědomte si prosím, že bonusy patřící k věrnostnímu programu často přicházejí se specifickými podmínkami.
Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky podmínek výměny, kterou jste použili?
Zkontrolovali jste, zda bonus přichází s maximálním možným výherním limitem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
