DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč nemůže zaregistrovat telefonní číslo pro výběry.

MostBet Casino - Hráč nemůže zaregistrovat telefonní číslo pro výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 923 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.11.2023 | Vyřešena : 29.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska nebyl schopen zaregistrovat mobilní číslo v kasinu, což je požadavek pro výběry. Hráč se neúspěšně pokusil použít více čísel a nedostal žádnou pomoc od podpory živého chatu kasina. Byl navázán kontakt se zástupcem kasina, který uvedl technické potíže s propojením rakouských telefonních čísel. Zástupce poskytl seznam zemí, jejichž čísla lze propojit, a požádal hráče, aby je kontaktoval s číslem z jedné z těchto zemí. Hráč vyjádřil frustraci, protože neměl přístup k číslu z uvedených zemí. Kasino poté poskytlo přizpůsobené řešení a po určitém zpoždění bylo telefonní číslo hráče propojeno s jeho účtem. Hráč pak mohl úspěšně vybrat své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Bohužel narážím na problém s kasinem a nejsem si jistý, co dělat dál. Konkrétně mi nejde zaregistrovat mobilní číslo do profilu. Toto mobilní číslo je však podmínkou pro pozdější výběr.


Opakovaně jsem se pokoušel zadat své mobilní číslo, ale neobdržel jsem hovor ani textovou zprávu s kódem.

Na radu podpory na chatu jsem zkoušel různá čísla, konkrétně číslo mé ženy, číslo mého švagra – nakonec celkem 5 různých čísel, ale žádné nefungovalo.


Bohužel také přestal reagovat živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Thommy1911,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Kdy jste se naposledy pokusili o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vaší žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jste neprovedli výběr, protože toto registrované telefonní číslo potřebujete ve svém profilu.

Také jsem požádal o ruční potvrzení jakékoli výplaty, ale nemohou/nechtějí.


Jejich technici momentálně na problému pracují, bohužel nevím, zda je to pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Thommy1911!


Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. Opravdu vám chceme pomoci.


Bohužel existují technické potíže s propojením telefonních čísel vaší země. Můžeme propojit pouze telefonní čísla z jiných zemí. Seznam najdete na webu, ale pro vaše pohodlí ho přikládám zde:


Ázerbájdžán, Arménie, Bangladéš, Bělorusko, Belgie, Brazílie, Maďarsko, Vietnam, Indie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Maroko, Moldávie, Mongolsko, Nepál, Norsko, Pákistán, Peru, Polsko, Portugalsko, Rusko, Tádžikistán, Thajsko, Turecko, Uzbekistán, Ukrajina, Finsko, Česká republika, Chile, Švýcarsko, Srí Lanka.


Napište prosím do našeho online chatu nebo pošlete e-mail na support-en@mostbet.com s telefonním číslem, které chcete propojit (vaše ID hry v předmětu) a naši operátoři vám pomohou. Pokud se vyskytnou nějaké potíže s propojením čísla, dejte nám prosím vědět, abychom mohli situaci prověřit.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Díky za odpověď.


Ale teď potřebuji číslo z těchto zemí? Jak to mám udělat z Rakouska?


Nemůžu prostě vybrat peníze? To je nyní extrémně složité.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina MostBet,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Budou operátoři schopni propojit telefonní číslo hráče, i když je z Rakouska – země, která není na seznamu, který jste nám poskytli? Pokud ne, můžete prosím specifikovat, co může hráč udělat, aby si mohl vybrat své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Vážený Thommy1911 a Casino Guru!


Náš tým se snaží najít řešení na míru pro klienta. Vážený Thommy1911 , na váš kontaktní e-mail byl odeslán e-mail z adresy id@mostbet.com se seznamem údajů, které musíte uvést v jedné odpovědi, abyste propojili své telefonní číslo s vaším účtem. Zašlete prosím všechny údaje v odpovědním dopise.


S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

E-mail byl skutečně odeslán před 3 dny.


Od mé odpovědi se nic nedělo (nebylo zadáno ani telefonní číslo, ani žádná nabídka na pouhé vyplacení kreditu).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Thommy1911, za odpověď.

Vážený zástupce kasina MostBet, můžete se prosím na tuto záležitost podívat a dát nám vědět o dalších krocích nezbytných k vyřešení tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Thommy1911 !


Děkuji za čekání! Vaše telefonní číslo bylo propojeno s vaším herním účtem.


Proveďte prosím výběr co nejdříve, abyste mohli potvrdit svůj požadavek na výběr.


Když potvrdíte žádost o výběr, údaje se uloží. A v budoucnu, pokud budete vybírat prostředky na stejné podrobnosti, nebudete kód potřebovat.

Zde prosím napište o výsledcích vaší žádosti o výběr.


Hezký den!

S pozdravem Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Vše fungovalo, peníze jsem vyplatil. Děkuji!


@Guru-Team: Může být uzavřen. Velké, velké díky za pomoc


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Thommy1911,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky