Hráč z Norska měl svůj účet u Mobilebet po úspěšném výběru uzavřen, přičemž kasino mělo údajné zneužití bonusu a podvodnou činnost. Hráč popřel jakékoli pochybení a tvrdil, že bonus nikdy nepoužil. Požádal o výběr zbývajících finančních prostředků. Hráč však později potvrdil, že obdržel své prostředky, když byl jeho účet uzavřen. Vyjádřil spokojenost se službami Mobilebet a požádal o uzavření své stížnosti. Stížnost jsme tedy označili jako „vyřešenou“.
Měl jsem vystoupit ze své mobilní sázky. Dostal jsem jeden úspěšný výběr a když jsem provedl další, můj účet byl uzavřen.
"
Vezměte prosím na vědomí, že Mobilebet si vyhrazuje právo ukončit účty kdykoli bez dalšího upozornění podle našich Podmínek, v tomto případě VOP 2.36 / 9.3. Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí učinilo naše vedení a je také konečné. Chápu, že toto není odpověď, kterou jste hledali, ale žádný další důvod nám zde v podpoře nebyl uveden, a proto jsem omezen v poskytování dalších informací."
Tyto podmínky uvádějí, že jsem bonus zneužil a použil jsem účet k podvodu. Opravdu ničemu z toho nerozumím, vlastně si myslím, že jsem bonus nikdy nepoužil, takže extra speciální. Že chci, aby mobilebet komentoval, ale nikdy to neudělali. A nedostal jsem své prostředky, to je to, co chci, mé prostředky byly staženy.
Vážený amundinho123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Došlo k chybě, nevím jak, ale při uzavření účtu jsem dostal celou částku na svůj účet. takže nemám stížnost. Je mi to líto, nevím, co se stalo. prosím o uzavření této stížnosti. Se službou mobilních sázek jsem spokojen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, amundinho123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
