DomůStížnostiMilkyWay Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví.

MilkyWay Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 523

Částka: 989 €

MilkyWay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.10.2023 | Nevyřešena : 27.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčce z Norska, která měla také účet v jiném kasinu vlastněném stejnou společností, byly její výhry zabaveny, přestože poskytla požadované informace. Kasino uvedlo několik důvodů, včetně možného vícenásobného účetnictví, ale hráč věřil, že to bylo kvůli jejímu účtu v jiném kasinu pod stejným vlastníkem. Náš tým se snažil situaci zprostředkovat, ale i přes několik pokusů kontaktovat kasino bez odezvy. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Otevřel jsem si účet v tomto kasinu poté, co jsem zjistil, že mají stejného majitele jako cadny.casino a měl jsem štěstí a vyhrál jsem v jejich kasinu.

Měl jsem štěstí a vyhrál jsem také v tomto kasinu a provedl výběr.

Po výběru mi přijde e-mail, že musím nahrát selfie s názvem kasina a také video, na kterém ukazujem svůj krypto účet.

Nahrál jsem všechny tyto informace a pak jsem několik dní nic neslyšel a dnes mi přijde email, že mi zabavili výhru a poslali mi zpět jen můj vklad.

V e-mailu tvrdí několik různých důvodů, proč si mohou vzít mé peníze, ale většina z nich tvrdí, že mám více než jeden účet nebo něco takového.

Nevím, jestli je to tím, že mám účet na candy.casino, ale nenašel jsem žádné výrazy, které by říkaly, že zde také nemohu hrát.

Takže s tím potřebuji pomoc, protože si nemyslím, že jsem udělal něco špatného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vingrom2023,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně jejich obvinění proti vám? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdo jiný z mé domácnosti v tomto kasinu nehrál.

Ano, použil jsem jejich uvítací bonus.

Dobře, přepošlu jim e-mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, vingrom2023, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali MilkyWay Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino MilkyWay,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně rozhodnutí o zabavení výhry hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vingrom2023,


Podařilo se mi kontaktovat kasino přes Skype a čekám na další informace. Časovač proto ještě naposledy prodloužím v naději, že se podaří najít řešení.


Pokud stále nepřijde žádná další odpověď, stížnost bude uzavřena, jak je uvedeno.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vingrom2023,


Kasino odpovědělo a případ se stále projednává přes Skype. Protože je potřeba více času, než budeme čekat na důkazy z kasina, prodloužím odpovídajícím způsobem časovač.

Děkujeme za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj vingrom2023,


Od kasina jsem nedostal nic dalšího, takže je naposledy kontaktuji v naději, že najdu řešení vaší stížnosti. Pokud stále nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Nechápu, co jim trvá tak dlouho, kdybych měl v tomto kasinu jiný účet, měli by být schopni tyto informace snadno ukázat, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,


Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky