Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Výhry byly proto zabaveny a vklad byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
Miami Dice Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$9 903,96
Miami Dice Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hej, udělal jsem účet na Miami kostky 28.dubna 20/2020 a dostal jejich 200% uvítací bonus. Hraju spoustu online kasin, takže jsem obeznámen s pravidly bonusu, že nikdy nebudu sázet přes 5 $. Přečetl jsem si bonusové podmínky Miamidice, pravidla, podmínky a začal hrát. Hrál jsem celé hodiny a hodiny, dokud se mé bonusové peníze nedostaly z bonusu na hotovost a sázení nebylo dokončeno. Byl jsem na nejvyšší úrovni asi 12 500 $ CAD, zahrál jsem si na 11 000 $ a pokusil jsem se vybrat, šel na chat a dali mi vědět, že můžete vybrat pouze 5 000 $ týdně, takže jsem se pokusil nahrát své dokumenty a stáhnout 5 000 $, jejich nahrávání nefungoval, tak jsem poslal své dokumenty na support@miamidice.com. Dostali potvrzení, že obdrželi mé dokumenty, a budou v kontaktu. o pár dní později jsem dostal tento e-mail:
Vážený Chelsea,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 6 Propagačních podmínek spojených s uvítací nabídkou:
Ustanovení 6 - Maximální povolená sázka, pokud je ve hře Uvítací bonus, je 5. CAD. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře Uvítací bonus, vyhrazuje si Casino právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 200 $ byl vrácen na váš herní účet.
Požádal jsem o vysvětlení, jaká hra / datum / sázka a čas. Žádná odpověď. Tak jsem šel na chat a oni řekli na e-mailovou podporu. Poslal jsem e-mailem a hovořil s chatem několikrát a neposílají mi důkaz o tom, jak a kdy, jaká hra, jaká byla moje sázka atd. Dnes jsem si povídal se Simonem z chatu, říká, že může vidět 3krát, kde vsadím 5 $. Zeptal jsem se ho, jestli mi může poslat snímek obrazovky, když jsem se díval stovkami na stránkách své historie a vím, že jsem vsadil přes 5 $, když jsem byl na svém aktivním bonusu. Kasino Miamidice mi neustále říká, že je eskalován, žádám o vysvětlení toho, co to znamená (prostřednictvím e-mailu a oni prostě říkají trpěliví). Nemůžete někomu zabavit 10 000 $ a neukazovat žádný důkaz, proč. Vím, že jsem vsadil přes 5 $, zatímco můj uvítací bonus byl ve hře. Znám pravidla kasina, proč bych ztrácel čas, kdybych jen porušil jejich bonus. To nedává smysl. Všechno, co žádám, je dokázat, kdy, jaké datum a čas a jaká hra, stejně jako moje předpokládaná sázka. Udělal jsem svůj účet 28.dubna 20/2020, hrál jsem ten den 29 a poté jsem požádal o výběr, poslali mi tento e-mail 1. května 2020 a poté vrátili můj původní 200 $ (nebo řekl, že ano) ho neobdrželi, ale v mém účet říká, že ano.
V tuto chvíli se domnívám, že došlo k chybě na jejich konci nebo že toto kasino je podvodné. Bez ohledu na to si nemyslím, že je toho příliš na to, abych o to dokázal. Mám všechny snímky obrazovky každé konverzace a stovky a stovky stránek hry, které rád posílám.
Snažil jsem se chatovat s nadřízenými a najít jiný způsob, jak toho dosáhnout, ale jejich doba odezvy je dlouhá a v tomto případě si nemyslím, že by to mělo být. Měli by mi poslat tato přesná fakta, kdybych opravdu porušil. Proč neposílali tyto informace? Proč, když jsem dnes mluvil se Simonem a řekl, že vidí 3 sázky, kde vsadím vyšší než 5 $, ale není si jistý, že to způsobilo to porušení (protože jsem nikdy vsadil přes 5 $, zatímco jsem uvítací bonus), zeptá se svého nadřízeného a prostě mi řekli, abych počkal. Je těžké projít celou svou herní historii sami na kostkách v Miami, ale podíval jsem se celou svou historií a neviděl jsem žádnou bonus vyšší než 5 $. V tuto chvíli mi to prostě chodí dokola, chat mi řekne na e-mail, takže mi emailem, e-mailem řeknu, abych počkal. Pokud bych vlastně „porušil", nemělo by být snadné ukázat mi, na co čekáme? Také proč by kasino vrátilo mé peníze, kdybych porušil? Vše se zdá být velmi stinné! je pro ně snadné ukázat mi, všechno, co žádám, je datum / čas / hra a sázka, která by způsobila, že se to stane, proč je tak těžké se dostat? Takže na vlastní oči vidím, že jsem porušil, když jsem si jistý, že jsem to neudělal. Chat říká, že to může trvat 10 dní ?? Doufám, že mi někdo pomůže objasnit a opravit tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Chelsea,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
„Maximální povolená sázka, zatímco je uvítací bonus ve hře, je 5 €. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře uvítací bonus, vyhrazujeme si právo zabavit všechny výhry. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci a podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím sdělit, který způsob platby byl použit při vkladu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát! K vložení jsem použil svou Mastercard.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji společnosti Chelsea za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Chelseanoah.
Ze všeho, co jste napsali, jsem pochopil, že jste během sázení bonusu neprovedli žádnou sázku vyšší než 5 $. A co čas po vsazení bonusu? Některá kasina zruší bonus (a také bonusové podmínky) v okamžiku, kdy jste úspěšně vybrali všechny peníze z bonusové hry. Toto kasino nevypadá, že by takové věci dělaly. Nejkratší způsob, jak to vyřešit, je požádat kasino, aby nám pomohlo a objasnilo, kdy jste porušili podmínky a prokázali to.
Zástupci kasina v Miami Dice, pomozte mi v tomto případě a vysvětlete nám, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mnohokrát jsem oslovil kasino prostřednictvím e-mailu a chatu. V tom jsem neměl štěstí. Jakmile byl bonus vsazen, šlo to do mého hotovostního bonusu. Proto nezůstal žádný aktivní bonus. A výhry byly moje ke stažení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Miami Dice konečně prokázal důkaz mého porušení. Na hru Tomb Of Mirrors byla provedena jedna sázka za 6,25 $, o které jsem nevěděl, že bude proveden. Nyní se zabývám samotnými Miami Dice a vidím, co s touto velmi nešťastnou situací můžeme dělat. Jste rádi, že tuto stížnost uzavřete. Mockrát vám děkuji za pomoc při kontaktu s nimi.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za aktualizaci - dám vám jednu dobrou radu: Důležitý je výsledek toho nešťastného kola. Pokud jste vyhráli z této rotace, pak je to problém a kasino vám pravděpodobně nedovolí ponechat si výhru, ale v případě prohry jste neměli nespravedlivou výhodu nad ostatními hráči. (stále jste porušil podmínky, ale je to něco, co lze obchodovat)
Doufám, že to pomůže. Nyní stěžuji na stížnost jako „zamítnutou".
Automaticky přeloženo:
