DomůStížnostiMexLucky Casino - Hráčský účet v Mexiku zablokován a výhry zabaveny.

MexLucky Casino - Hráčský účet v Mexiku zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 883

Částka: Mex$40 000

MexLucky Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.5.2024 | Nevyřešena : 18.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika čelil mnoha problémům s kasinem, počínaje problémem s vkladem, po kterém následovalo zamítnutí a opožděný výběr. Po stížnosti byl účet hráče zablokován s uvedením známek podvodu a hráči ještě neobdrželi své výhry ve výši 24 000 pesos. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Přes nesrovnalosti v poskytnutých informacích hráčem, z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina, které jako jediné mohlo věc objasnit, byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jednoho dne jsem vložil určitou částku, která nebyla nikdy připsána na můj účet. Po podání stížnosti jsem stále nedostal své peníze. Nakonec jsem to nechal uklouznout, protože to nebyla podstatná částka. Postupem času se mi konečně podařilo vyhrát prvních 400 pesos. Ale když jsem se pokusil odstoupit, dostal jsem zprávu o výjimce sítě a oni můj výběr přímo zamítli. Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli nemám žádné aktivní bonusy. Během několika týdnů moje výhry vzrostly na 24 000 a poté, co jsem neobdržel žádnou odpověď kromě toho, že mi bylo řečeno, abych počkal, podal jsem stížnost na všechny jejich kanály podpory a skupinu Telegram. Najednou můj výběr akceptovali, ale částku jsem nikdy nedostal. Když jsem se později ten den pokusil přihlásit, abych zkontroloval výběr, bylo mi řečeno, že nemám přístup ke svému účtu, a dostal jsem pokyn, abych kontaktoval zákaznický servis. Přesto, že jsem to udělal, nedostal jsem žádnou odpověď. Později mi na Facebooku přišla zpráva, že u mého účtu byly zjištěny známky podvodu a peníze mi nevrátí. V důsledku toho se domnívám, že moje stížnost posloužila pouze k zablokování mého účtu a obvinění z podvodu bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

drahý exces,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je toto správná stránka kasina? https://mexlucky7.com/
  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Doporučuji vaší ženě podat samostatnou stížnost, protože podle našich zásad se problém v jednom vláknu stížnosti týká výhradně jednoho hráče a jednoho kasina. Děkujeme za pochopení. Stížnosti třetích stran nejsou akceptovány.

  • Mohl byste prosím potvrdit, že se problém týká prostředků zadržených na vašem kasinovém účtu ve výši 20 000 Mex$ (sporná částka, kterou jste uvedli na začátku)?
  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vy a vaše žena používali při hraní samostatná zařízení a vkládali v tomto online kasinu pomocí platebních metod pod svými příslušnými jmény?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud ve skutečnosti používáme různá zařízení a každé z nich při platbě kartou, je zachycený účet 20 000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, přemíru, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, těším se na novinky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, přebytek,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina MexLucky ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet, dokončil KYC a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

drahý exces ,

Mezitím, zatímco se pokusím kontaktovat kasino jinými způsoby, poskytněte mi prosím následující informace:

  • Jaká je sporná částka na vašem sporném účtu?
  • Jaká je sporná částka na sporném účtu vaší manželky?
  • je ev******** in@hotmail.com e-mail zaregistrovaný k vašemu účtu nebo účtu vaší manželky?
  • Použili jste s manželkou stejnou platební metodu pro vklady/výběry na svých účtech (pokud jste používali bankovní karty, ptám se na bankovní účet, ke kterému jsou karty propojeny)?
  • Je možné, že jste byli kdykoli připojeni ke svým účtům ze stejného zařízení nebo pomocí stejného internetového připojení/IP adresy?
  • Co přesně jste myslel tím "účet pro zachycení"?
  • Využili jste vy a vaše žena nějaký bonus(y) na svých účtech? Pokud ano, jaké bonusy byly použity na který účet? (Neptám se, jak byly sporné prostředky nashromážděny (vaše prostředky, nikoli sporné prostředky vaší manželky), ale zda jste vy a vaše žena použili nějaký bonus(y) kdykoli, když byly účty aktivní)

Jak již můj kolega zmínil výše, námitku můžete podat pouze o prostředky, které máte/měli na svém sporném účtu, a rozhodně nemůžete vznést námitku o prostředky na účtu v kasinu někoho jiného. Vaše žena musí podat novou stížnost a vyřešit problém s kasinem sama. Abych však byl upřímný, vzhledem ke všem poskytnutým informacím a vašim skvělým znalostem o údajném účtu vaší manželky je to velmi podezřelé a vypadá to, že jste si oba účty zaregistroval a sám je používal... I když mě kasino nekontaktuje zpět, počkám na vaše odpovědi na mé otázky výše.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

A co se týče bonusů, už jsem nikdy nehrál bonus po tom peklu, kterým jsem musel projít s mým prvním vkladem, hahahaha je extrémně nemožné splnit, takže jsem ty bonusy za vklad už nikdy nepřijal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobře, rozumím. Děkuji za další podrobnosti, přehnané.

Na většinu mých předchozích otázek jste však neodpověděl.

  • Použili jste s manželkou stejnou platební metodu pro vklady/výběry na svých účtech (pokud jste používali bankovní karty, ptám se na bankovní účet, ke kterému jsou karty propojeny)?
  • Je možné, že jste byli kdykoli připojeni ke svým účtům ze stejného zařízení nebo pomocí stejného internetového připojení/IP adres?
  • Co přesně jste myslel tím "účet pro zachycení"?
  • Využili jste vy a vaše žena nějaký bonus(y) na svých účtech? Pokud ano, jaké bonusy byly použity na který účet? (Neptám se, jak byly sporné prostředky nashromážděny (vaše prostředky, nikoli sporné prostředky vaší manželky), ale zda jste vy a vaše žena použili nějaký bonus(y) kdykoli, když byly účty aktivní)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobře, přebytek . Podle našeho standardního postupu, protože kasino neodpovědělo v daných časových rámcích, bych měl případ uzavřít jako „nevyřešený". Za takových okolností a vzhledem k několika zásadním nesrovnalostem mezi informacemi a podrobnostmi, které jste během procesu poskytli, bych rád počkal na jasné odpovědi na otázky v mém předchozím příspěvku, které vám byly směřovány.

Navíc by velmi ocenili, kdybyste celou situaci vysvětlili chronologicky se všemi potřebnými detaily (registrace, aktivita, sporné částky, použité bonusy...) ohledně vašeho a údajně i manželčina účtu. Upozorňujeme však, že pokud jsou vaše odpovědi neúplné, neodpovíte na všechny otázky a podrobné vysvětlení je nedostatečné nebo neodpovídá dříve poskytnutým informacím (nebo nedává smysl), reklamace bude zamítnuta.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, podívejte, moje žena má svůj vlastní účet, vklady jsou samozřejmě z různých bankovních účtů.

Ano, je možné, že jsme používali stejný internet, ale nemyslím si, že to bylo z tohoto důvodu, protože používáme různá zařízení a nikdy jsme se nepřihlásili na obou zařízeních pomocí jednoho účtu.

Jediný použitý bonus byl z mé strany, ale to bylo při startu v Mexlucky a to není pro reklamaci relevantní

zachytit účet Odkazuji na snímek obrazovky a omlouvám se, že odpovídám dlouho, ale nevšiml jsem si odpovědi, protože svůj e-mail kontroluji velmi zřídka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, přebytek. Můžete dodatečně vysvětlit, jak je možné, že váš sporný účet byl uzavřen 23. března 2024 (přesně), jak jste tvrdili výše, ale poskytli jste nám snímek obrazovky s žádostmi o výběr z dubna 2024?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je to proto, že vám říkám, že jsem vám poslal screenshoty své ženy, ale už dříve jsem objasnil, že byste se tomu měli vyhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nevyjádřil jsi to jasně. V opačném případě bych nemusel klást stejné otázky vícekrát a stále bych neměl odpovědi na všechny své otázky.

Zmínil jste, že " evi*******in je můj účet, snímek obrazovky, který jsem poslal se zadrženými platbami, jsou snímky mého účtu, jsou kolem 13 nebo 9 tisíc ". Ale tyto částky jsou výběry, které jsou/byly nevyřízené na účtu vaší manželky (na základě informací, které jste poskytli později). Takže to není úplně jasné.

Dobře, přebytek. Nenatahujme to zbytečně.

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina v podstatě neobdrželi žádnou odpověď, přičemž kasino je jediné, které by mohlo vše objasnit a uvést na pravou míru, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina negativní.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curaçao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , případně obecné informace o podávání reklamací ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a jakmile se tak stane, budete informováni e-mailem.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky