Ne, nevyjádřil jsi to jasně. V opačném případě bych nemusel klást stejné otázky vícekrát a stále bych neměl odpovědi na všechny své otázky.
Zmínil jste, že " evi*******in je můj účet, snímek obrazovky, který jsem poslal se zadrženými platbami, jsou snímky mého účtu, jsou kolem 13 nebo 9 tisíc ". Ale tyto částky jsou výběry, které jsou/byly nevyřízené na účtu vaší manželky (na základě informací, které jste poskytli později). Takže to není úplně jasné.
Dobře, přebytek. Nenatahujme to zbytečně.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina v podstatě neobdrželi žádnou odpověď, přičemž kasino je jediné, které by mohlo vše objasnit a uvést na pravou míru, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina negativní.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curaçao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , případně obecné informace o podávání reklamací ZDE .
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a jakmile se tak stane, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: