DomůStížnostiMelBet Casino - Výběr hráče zpožděn operátorem platby.

MelBet Casino - Výběr hráče zpožděn operátorem platby.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 382

Částka: $6 612 475 CLP

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Nevyřešena : 20.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Chile se setkal se zpožděním při přijímání schválených výběrů. Kasino jako příčinu zpoždění uvedlo čekání na potvrzení od platebního operátora. Navzdory tomu hráč úspěšně dokončil další výběry před tímto vydáním i po něm. Hráč poskytl všechny potřebné informace a vyhověl všem požadavkům týmu pro stížnosti. Kasino však odmítlo komunikovat s týmem pro stížnosti ohledně problému, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Tento výsledek mohl negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chci provést své výběry, byly schváleny, ale termín platby již uplynul a indikují, že čekají na potvrzení od operátora platby.


Výběry jsem provedl před i po vydání a bez problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Luis2021,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Kdy jste požádali o tyto konkrétní výběry, které se ve vašem účtu zobrazují jako „schválené"?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, ohledně vašich dotazů:


Nepožádali o žádný typ ověření a již jsem obdržel jiné platby. Požádejte o výběry od 02-05-2024. A zisk nebyl kumulován bonusem.


Navíc jsem v sobotu provedl menší výběr, který byl na můj účet bez problémů proveden za méně než 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat korespondenci, kterou jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Můžete prosím sdílet snímek obrazovky s historií výběrů nalezenou ve vašem kasinovém účtu? Můžete to zveřejnit zde nebo mi to prosím pošlete také na můj email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, právě jsem zaslal požadované informace na email:


-Korespondence zaslaná kasinem k mému nároku.

-Historie transakcí a výběrů z mého účtu MelBet.


Zůstaňte naladěni.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Obdrželi jste prosím nějaké další odpovědi z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši. Díky za odpověď.


Před třemi dny jsem obdržel jednu ze čtyř plateb, tu, která činí nejnižší částku 1 000 000 $, zbývajícím třem dlužím nejvyšší částky.


Poté byla odpověď každý den stejná: „Dobrý den, vážený uživatel.

Specialisté na vašem případu stále pracují, vyčkejte prosím na odpověď.

Jsme vám k službám."


Už jsou to dva týdny, kdy se situace úplně nevyřešila.


Zůstanu pozorný, pokud budete potřebovat další informace.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Luis2021, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky, budu hledat podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Luis2021,


Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MelBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino MelBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Těšíme se na Vaši odpověď,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino MelBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Luis2021,

Je mi líto, že vám to oznamuji, ale kasino s námi o tomto problému odmítlo komunikovat. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky