Hráč z Indie se pokoušel vybrat 9 400,20 $ z Melbetu. Navzdory poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů hráč čekal tři měsíce bez potvrzení a kasino nadále tvrdí, že žádost se zpracovává. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 9400,20 $ za výběr z mého účtu Melbet a najednou můj výběr zablokovali. Poté požádali o ověřovací dokumenty. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali. Poté žádná odpověď ohledně ověření mého účtu za poslední 3 měsíce. Prostřednictvím e-mailu Melbet jsem se zeptal na své potvrzení, proč stále čeká, odpověděli pouze, že se vaše žádost zpracovává! I po 3 měsících je zpráva zpracována a vždy tuto odpověď obdrží pouze Melbet. Bylo dokončeno více než 50 e-mailových konverzací, ale žádná odpověď. Od 6. dubna 2023 melbet tým vždy říká své o zpracování....... Myslím, že po 10 letech dá stejnou odpověď ve zpracování ....
Vážený manugeorge2022 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
1) Melbet je odpověď na každý můj e-mail "je na procesu, dostanete upozornění". I po 3 měsících to takhle vyprávějí.
2) Sázím pouze na sportovní sázení.
3) Nepoužil jsem žádnou bonusovou sázku.
Děkuji, manugeorge2022, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Od hráče jsme obdrželi potvrzení, že jeho účet byl ověřen a výhry byly úspěšně převedeny. I když se hlavní problém týkal sportovního sázení, označíme tuto stížnost jako vyřešenou na žádost hráče.
Další komentáře hráče:
Ahoj
Nakonec po 4 měsících Melbet potvrdil mé ověření a umožnil mi vybrat mé prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, manugeorge2022, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
