DomůStížnostiMelBet Casino - Hráč má problémy se zpožděným výběrem.

MelBet Casino - Hráč má problémy se zpožděným výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: $5 000 ARS

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Argentiny čelil problému se zpožděným výběrem z MelBet Casino, a to navzdory srážce uvedené v aplikaci. Hráč si také stěžoval na neefektivní komunikaci ze strany zaměstnanců kasina. Poskytla všechny potřebné dokumenty a snímky obrazovky pro ověření. Podpora kasina ji však informovala, že v tu chvíli není potřeba žádné ověření. Navzdory naší snaze kontaktovat MelBet Casino za účelem vyjasnění a vyřešení, nepřišla z jejich strany žádná odpověď. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval Curacao Antillephone pro další pomoc. Později nový tým v MelBet znovu otevřel stížnost, aby řešil problém hráče; hráč však neodpověděl na naše zprávy, což nás vyzvalo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, stáhl jsem si aplikaci Melbet a dobil si účet pomocí aplikace Astro Pay. Prostředky byly okamžitě připsány, ale nyní musím své výdělky vybrat, abych si ověřil, zda aplikace výběry skutečně usnadňuje. Bohužel je to asi týden a půl, co jsem požádal o výběr, a přesto peníze nedorazily. Aplikace mě vede k přesvědčení, že výběr byl úspěšný a prostředky byly odečteny z mého účtu. V důsledku toho tuto sázkovou kancelář vůbec nedoporučuji. Jediné, co teď chci, je vybrat peníze, které jsem vložil na svůj účet, včetně výběrů, které ještě nepřišly...

Ještě dodám, že personál opakuje stále stejné věci, nic neřeší. Jediné, co dělají, je plýtvat vaším časem a frustrovat vás. 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den 41torressofia,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MelBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, požadavek na vyzvednutí je od 06,03,24,

Jakmile mě kasino požádalo o číslo účtu, dal jsem jim screenshoty vkladů a výběrů jak z aplikace kasina, tak z aplikace astro pay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Také jsem jim poslal prohlášení o výběru, o kterém nevím, na co odkazují, protože jsem jim již poslal snímky obrazovky, navíc výběr zisků se provádí stejnou platební metodou, jakou byl vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den 41torressofia,

A co ověření, je váš účet ověřen nebo proces probíhá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré ráno, psal jsem na podporu kasina ohledně ověření, odpověděli mi toto 👇


Vážený uživateli, informujeme vás, že uživatel musí projít ověřením herního účtu pouze v případě, že o to systém požádá. Nyní nemusíte projít kontrolou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji 41torressofia za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj 41torressofia,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino MelBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Zkontrolovali jste již dokumenty poskytnuté hráčem?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, díky za tvůj čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážená 41torressofie,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj všichni, na žádost kasina MelBet jsme znovu otevřeli tuto stížnost. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený tým CasinoGuru a 41torressofia.


Rádi bychom se upřímně omluvili za nedostatečnou odpověď ohledně stížnosti podané uživatelem 41torressofia. Důvodem tohoto zpoždění je, že tento případ řešil jiný odpovědný tým, který bohužel v tu chvíli na stížnost nereagoval. Navíc jsme od té doby neměli k této platformě přístup, což nám bránilo správně reagovat a problém vyřešit.


Nyní jsme však převzali kontrolu nad těmito procesy a jsme odhodláni tento případ znovu otevřít, abychom našli uspokojivé řešení. Přejeme si vyřešit a vyřešit všechny nevyřešené stížnosti a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Pokud problém zůstane nevyřešený, neváhejte nám dát vědět, abychom na něm mohli co nejdříve zapracovat.


Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Melbet tým.


Vážená paní 41torressofie, i když uplynulo sedm měsíců od uzavření stížnosti, můžete se s námi podělit o aktualizace? Byl váš účet ověřen později? Obdrželi jste výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená 41torressofia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky od uzavření stížnosti před sedmi měsíci. V důsledku toho nejsme schopni dále zkoumat. Vzhledem k tomu, že kasino má nyní nový tým odpovědný za řešení problémů s hráči, aktualizujeme stav stížnosti na „odmítnuto".


Vážená 41torressofie, neváhejte nás kontaktovat, pokud budete chtít tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky