Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem finančních prostředků z kasina. Poté, co požádali o tři výběry v celkové výši 2 286 eur, obdrželi pouze 700 eur. Navzdory poskytnutí více bankovních výpisů kasino nadále požadovalo další důkazy, čímž se proces prodlužoval. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Pokračujeme ve snaze vybrat mé prostředky pokaždé, když požádám o výběr. Před třemi dny jsem požádal o tři výběry ve výši 700, 586 a 1000 eur. A do dnešního rána jsem obdržel pouze jedinou částku 700 eur. Další dvě částky stále chybí. Poslal jsem již několik bankovních výpisů, abych prokázal, že jsem neobdržel žádné dodatečné částky, a přesto požadují další výpis a více času, jako vždy. Je neskutečné, že musím čekat více než 3 dny, než obdržím SVOJE PENÍZE. Toto kasino se nikdy nemění; vždy kladou překážky, aby vám zaplatili. Už několik měsíců mám problémy. Ale dnes se rozhodnu předložit svůj případ SOUDU spolu s případy několika dalších lidí.
Vážený markvnd25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
