Hráč ze Slovinska čelil problémům s výběrem svých výher kvůli opakovaným odmítnutím transakcí. Přestože se obrátil na podporu kasina, bylo mu doporučeno, aby to zkusil znovu později, a zjistil, že možnost výběru MasterCard není k dispozici. Problém však byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil transakci na své kreditní kartě. Kasino potvrdilo úspěšný výběr celkem 500 EUR prostřednictvím tří samostatných transakcí. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Už několik dní si chci vybrat peníze na svůj účet, ale transakci nepřijme. Zkoušel jsem různé metody, ale nemohu získat peníze, protože transakce je vždy zamítnuta.
Už jsem psal na podporu, ale řekli, že to zkusím znovu za 2-3 dny. Nyní nemám možnost výběru z mastercard vůbec.. Chtěl bych požádat o pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený trex234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, právě byla dokončena transakce na mé kreditní kartě. Problém vyřešen, každopádně díky.
Dobrý den, milý trex234 a tým CasinoGuru!
Vážený trex234, upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli zažít v souvislosti s procesem výběru. Po důkladné kontrole jsme potvrdili, že jste úspěšně požádali a obdrželi celkem 500 EUR prostřednictvím tří samostatných výběrů.
Vážený trex234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
