Hráč z Indie vyjadřuje frustraci nad nedostatkem komunikace od Megapri Casino ohledně ověření jejího účtu. Navzdory předložení nezbytných dokumentů, jako je občanský průkaz a Pan Card, neobdržela potvrzení o svém stavu. Požádá o pomoc při vyjasnění stavu ověření v kasinu.
Jsem Nuzhat Pe****n, 3letý klient kasina Megapri. Bezpečnostnímu týmu Megapri jsem již předložil svůj občanský průkaz (kartu Aadhar). A také poslat Pan Card bezpečnostnímu týmu Megapri, ale ten nepotvrdil, zda je moje ID ověřeno nebo ještě ne. Dříve jsem řekl, že co se týče stížnosti id 132693, jsem ověřený klient, ale je to z mé strany. Protože jsem Megapari poslal všechny potřebné dokumenty, ale neodpověděli na můj e-mail. Ale nevím, jestli Megapri ověřil můj účet nebo ne. Již jsem nahrál národní ID kartu do jejich aplikace a poslal jsem ji e-mailem. A když jsem chtěl požádat Casino Guru o ověření mého KYC s Megapri, uzavřeli jste moji stížnost. A ve stížnosti číslo 132693 jste uvedli, že jste ověřený klient , a také nepopírám, že jsem ověřený klient. Megapri jsem poslal všechny potřebné dokumenty, ale ujistil jsem je, že jsem z mé strany ověřený klient. Megapri však dosud neodpověděl ani po odeslání dokumentů, takže nevím, zda jsem ze strany Megapri ověřen či nikoli. Žádám vaši pomoc při jejich dotazování. Moje stížnost byla uzavřena a vy jste požádali, abych se vrátil ke stížnosti id 132693. Zmínil jsem se o stejných věcech, ale stále ji nemohli znovu otevřít. Žádám vaši pomoc s žádostí Megapri o zaslání všech dokumentů, včetně Pan Card a další karty a také je nahrát do své aplikace. Ale neřekli jasně, zda jsem ověřený nebo ne, podle mé strany splním vše, abych se mohl nazývat ověřeným klientem, pomozte mi požádat stranu Megapri
Hráč, kterého bych chtěl:- 468975***
Datum zkušenosti
Vážený nuzhatperween706,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari, a omlouváme se za nedorozumění ohledně dokončení vašeho ověření.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste předložili své dokumenty k ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou o stavu vašeho ověření KYC?
Můžete se přihlásit ke svému kasinu na Megapari?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
