Hráč z Německa čeká na stažení od října. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Od 20. října 2001 čekám na zpracování mé žádosti o výběr ve výši 2204 EUR a zákaznická podpora mě vždy odradí
Milá ralleralle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Předně děkuji za přijetí mého problému
K 1.) Je to moje první výplata na MaximalWins
Do 2.) Můj účet je ověřen
Do 3.) Podle Maximalwins se zpracovává žádost o výběr
S přátelským pozdravem
Ralf
Velmi děkuji ralleralleralle za vaši odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj ralleralle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Už dva dny posílám asi 4 e-maily s žádostí o výplatu maximálních výher a už od nich nedostávám žádnou odpověď
S pozdravem Ralleralleralle
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Všiml jsem si, že od MaximalWins nepřijde žádná odpověď. Smutné ale pravdivé
Ahoj ralleralle,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr