Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to reply.
Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Dámy a pánové.
Výplata mi vyšla 28. října a můj účet byl také ověřen. Ptal jsem se několikrát v chatu. Bylo mi doporučeno být trpělivý, což jsem udělal. Ale teď uplynulo 7-21 dní a nic se neděje. Na e-maily není žádná reakce a chat také neříká žádné další podrobnosti.
Ladies and gentlemen.
My payout went out on October 28th and my account was also verified. I asked several times in the chat. I was advised to be patient, which I did. But now the 7-21 days are up and nothing happens. There is no reaction to emails and the chat does not say any more details either.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Meine Auszahlung ging am 28.10 raus und mein Account wurde auch verifiziert. Ich habe mehrmals im chat nachgefragt. Ich wurde darauf hingewiesen mich bitte zu gedulden, was ich auch tat. Aber nun sind die 7-21 Tag um und nichts passiert. Auf Emails wird garnicht reagiert und näheres sagt der chat auch nicht.
Vážený Cfbounty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cfbounty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Patronelo,
moje výplata stále čeká. Žádné pokyny jsem však neporušil a nedostávám o tom žádné informace. Podpora mi jen říká, že to bude brzy zpracováno a trvá to měsíc.
Hello Patronela,
my payout is still waiting. However, I have not violated any guidelines and I do not receive any information about it. The support just tells me it will be processed soon and has been for a month.
Guten Tag Patronela,
meine Auszahlung ist immer noch wartend. Ich habe aber auch gegen keine Richtlinien verstoßen und ich bekomme aber keinerlei Informationen dazu. Der Support sagt mir nur es wird bald bearbeitet und das seit einem Monat.
Velice vám děkuji, Cfbounty, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Cfbounty, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Cfbounty,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Maximal Wins Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello Cfbounty,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Cfbounty,
Naším obvyklým postupem je pokusit se kontaktovat kasino dvakrát a dát jim pokaždé 7 dní na odpověď. Bohužel bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá.
Hello Cfbounty,
It is our usual procedure to attempt to contact the casino twice and give them 7 days to answer each time. Unfortunately, there is not much that can be achieved without their cooperation.
Vážený Cfbounty,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Dear Cfbounty,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.