Hráč z Německa měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr bonusových výher bez vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Maximal Wins Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 €
Maximal Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před časem jsem se v tomto online kasinu zaregistroval jako nový zákazník prostřednictvím ODKAZU BEZ VKLADU Za 22 roztočení zdarma, myslím, že to bylo na Reelrush 2, teď jsem hrál, běhal a hrál kolem nezbytných podmínek obratu... Měl jsem skutečné peníze Zůstatek 1000 - 1200 eur Vyhrál jsem 1000 eur a poté požádal o výběr 200 eur na svých BTC. Walled, protože jsem si myslel, že to tak bude rychlejší. Zároveň jsem si kompletně ověřil svůj uživatelský účet.... Nyní jsem od 6. února čekal na své peníze, stále jsem se snažil oslovit a pokaždé mě to odradilo a bylo mi řečeno, že to bude trochu trvat déle, protože to bylo z extra bezpečnostního týmu, musí se to zpracovat v neposlední řadě, ale v neposlední řadě jsem se také mohl přihlásit, bohužel už to tak není... A když jsem se zeptal, proč se nemohu přihlásit, bylo mi řečeno, že to bylo rozhodnutí bezpečnostního managementu... No, nemám slov, protože jste čekali 3 měsíce a nakonec je účet zablokován, protože jsem dostal 200 eur... Cítím se lehce podveden a jsem rád, že jsem neprovedli vklad na této platformě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Marvone93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky nebo jste nashromáždili výhry z bezplatného bonusu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován a výhry zabaveny?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
„Podmínky a podmínky pro bonus
...
Výběry výher generovaných prostřednictvím bezplatných bonusů bez vkladu nebo bezplatných zatočení udělených bez kvalifikovaného vkladu jsou omezeny na 100 €/£/$. Veškerý zbývající hotovostní zůstatek propadne."
Proto jsem spornou částku opravil z 200 EUR na 100 EUR.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, je to tak. Neučinil jsem vklad, ale pouze jsem použil bonus pro nového zákazníka za registraci u nich a poté jej úspěšně implementoval a poté, co bylo požádáno o výplatu 200 EUR (100)*, po zablokování mého logu jsem nedostal žádné informace, natož aby mi nebylo řečeno, že musím zaplatit, než budu moci/mohu zaplatit....
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uplatnili jste v minulosti nějaký bezplatný bonus z tohoto kasina, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Marvone93,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
