Hráč tvrdí, že jeho účet by neměl být aktivní, protože se v minulosti sám vyloučil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil žádné důkazy.
Automaticky přeloženo:
Marsbet Casino - Hráč tvrdí, že jeho účet by neměl být aktivní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Marsbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Marsbet Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
V tomto kasinu jsem si otevřel účet loni v březnu 2021. Pak jsem na svůj účet na 6 měsíců úplně zapomněl, pak jsem se znovu přihlásil a hrál a prohrál nějaké peníze. Ale když jsem zkontroloval historii pošty, operátor si vyžádal dokumenty k ověření mého účtu, nevěděl jsem, že jsem to poslal nebo ne. Ale jsem si jistý, že došlo k nějakým problémům, protože jsem sám vyloučil svůj účet prostřednictvím chatu nebo nastavil limity vkladů, což je důvod, proč jsem účet 6 měsíců nepoužil a poté se můj účet automaticky aktivoval.
Ptal jsem se operátora na historii transakcí a všechny přepisy chatu operátor nechce dát, zavání to něčím, co skrývají. Můžete se prosím podívat na tuto stížnost a pomoci mi. Operátor odpověděl, že loni v březnu 2021 nedošlo k žádnému sebevyloučení, můžete ho požádat o přepis chatu, aby to potvrdil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Marshbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, co vedlo k závěru, že jste se musel sám vyloučit nebo nastavit limit vkladu? Jste nyní schopni zkontrolovat své bezpečné nástroje pro hazardní hry, pokud je nastaven nějaký limit vkladu? Poslali jste jim své dokumenty v minulosti, když o ně požádali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
V březnu 2021 mi byly nastaveny limity pro vklady nebo byly vyloučeny. Protože jsem 6 měsíců nepoužíval(a) svůj účet. Nahrál jsem dokumenty také na jejich web, protože mě o to požádali. Požádal jsem operátora, aby zatím neodpověděl na přepisy a historii transakcí.
Vzpomněl jsem si, že jsem se také sám vyloučil prostřednictvím chatu kvůli závislosti, což je důvod, proč nechtěli poskytovat přepisy chatu. Vždy svůj účet zavřu, pokud se necítím v bezpečí. Potřebuji vaši pomoc, abych to vyřešil. Před připojením zkontrolujte snímek obrazovky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Pokud jste byli požádáni o ověření vašich dokumentů v rámci účtu kasina, jsem si jistý, že bude vidět, zda tam byly nahrány nebo ověřeny. Můžete to prosím zkontrolovat v účtu, pokud jste to udělali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
můj účet byl uzavřen, nemohu to zkontrolovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Víte, že se bohužel nemůžeme pohnout vpřed bez konkrétních důkazů ohledně tohoto případu. Jediné, co jste uvedli, je, že kasino požádalo o ověření. Neexistuje žádný důkaz, že jste je odeslali nebo nahráli, ani žádný důkaz o žádosti o sebevyloučení nebo nastavení limitu vkladu.
Pokud neexistují žádné další důkazy, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem operátora, aby mi poskytl přepis chatu mého účtu. Na to stále čekám. Prodlužte prosím časovač o dalších 7 dní, abych mohl pokračovat v dokazování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto,
Prodloužím časovač o dalších 7 dní, dokud neobdržíte odpověď z kasina. Pokud však nebudou poskytnuty důkazy, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Stále čekám na odpověď z kasina, dejte mi prosím prodloužení o několik dní. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto,
Prodlouží časovač o dalších 7 dní. Dejte nám prosím vědět pouze v případě aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení casinoguru
Žádám operátora o poskytnutí přepisů chatu a důkazů o mých limitech z mého účtu. Operátor mi nechce odpovídat. Můžete prosím pokračovat v mém případu bez důkazů? Pokud se obrátíte na operátora, dozvíte se všechny důkazy. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Kasino není povinno nám cokoliv posílat, pokud k tomu není důvod. Opravdu nemůžeme začít zpracovávat případ, pokud z vaší strany neexistují žádné důkazy.
Bohužel budeme nuceni reklamaci zamítnout, pokud nebudete schopni pro začátek nic poskytnout. Pokud budete mít jakýkoli důkaz, zašlete je prosím na nikolas.b@casino.guru, ale jinak zůstane případ uzavřen.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
