Hráč tvrdí, že jeho účet by neměl být aktivní, protože se v minulosti sám vyloučil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil žádné důkazy.
Automaticky přeloženo:
Marsbet Casino - Hráč tvrdí, že jeho účet by neměl být aktivní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Marsbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
V tomto kasinu jsem si otevřel účet loni v březnu 2021. Pak jsem na svůj účet na 6 měsíců úplně zapomněl, pak jsem se znovu přihlásil a hrál a prohrál nějaké peníze. Ale když jsem zkontroloval historii pošty, operátor si vyžádal dokumenty k ověření mého účtu, nevěděl jsem, že jsem to poslal nebo ne. Ale jsem si jistý, že došlo k nějakým problémům, protože jsem sám vyloučil svůj účet prostřednictvím chatu nebo nastavil limity vkladů, což je důvod, proč jsem účet 6 měsíců nepoužil a poté se můj účet automaticky aktivoval.
Ptal jsem se operátora na historii transakcí a všechny přepisy chatu operátor nechce dát, zavání to něčím, co skrývají. Můžete se prosím podívat na tuto stížnost a pomoci mi. Operátor odpověděl, že loni v březnu 2021 nedošlo k žádnému sebevyloučení, můžete ho požádat o přepis chatu, aby to potvrdil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Marshbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, co vedlo k závěru, že jste se musel sám vyloučit nebo nastavit limit vkladu? Jste nyní schopni zkontrolovat své bezpečné nástroje pro hazardní hry, pokud je nastaven nějaký limit vkladu? Poslali jste jim své dokumenty v minulosti, když o ně požádali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
V březnu 2021 mi byly nastaveny limity pro vklady nebo byly vyloučeny. Protože jsem 6 měsíců nepoužíval(a) svůj účet. Nahrál jsem dokumenty také na jejich web, protože mě o to požádali. Požádal jsem operátora, aby zatím neodpověděl na přepisy a historii transakcí.
Vzpomněl jsem si, že jsem se také sám vyloučil prostřednictvím chatu kvůli závislosti, což je důvod, proč nechtěli poskytovat přepisy chatu. Vždy svůj účet zavřu, pokud se necítím v bezpečí. Potřebuji vaši pomoc, abych to vyřešil. Před připojením zkontrolujte snímek obrazovky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Pokud jste byli požádáni o ověření vašich dokumentů v rámci účtu kasina, jsem si jistý, že bude vidět, zda tam byly nahrány nebo ověřeny. Můžete to prosím zkontrolovat v účtu, pokud jste to udělali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
můj účet byl uzavřen, nemohu to zkontrolovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Víte, že se bohužel nemůžeme pohnout vpřed bez konkrétních důkazů ohledně tohoto případu. Jediné, co jste uvedli, je, že kasino požádalo o ověření. Neexistuje žádný důkaz, že jste je odeslali nebo nahráli, ani žádný důkaz o žádosti o sebevyloučení nebo nastavení limitu vkladu.
Pokud neexistují žádné další důkazy, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Požádal jsem operátora, aby mi poskytl přepis chatu mého účtu. Na to stále čekám. Prodlužte prosím časovač o dalších 7 dní, abych mohl pokračovat v dokazování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto,
Prodloužím časovač o dalších 7 dní, dokud neobdržíte odpověď z kasina. Pokud však nebudou poskytnuty důkazy, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Stále čekám na odpověď z kasina, dejte mi prosím prodloužení o několik dní. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto,
Prodlouží časovač o dalších 7 dní. Dejte nám prosím vědět pouze v případě aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anto1318,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení casinoguru
Žádám operátora o poskytnutí přepisů chatu a důkazů o mých limitech z mého účtu. Operátor mi nechce odpovídat. Můžete prosím pokračovat v mém případu bez důkazů? Pokud se obrátíte na operátora, dozvíte se všechny důkazy. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Kasino není povinno nám cokoliv posílat, pokud k tomu není důvod. Opravdu nemůžeme začít zpracovávat případ, pokud z vaší strany neexistují žádné důkazy.
Bohužel budeme nuceni reklamaci zamítnout, pokud nebudete schopni pro začátek nic poskytnout. Pokud budete mít jakýkoli důkaz, zašlete je prosím na nikolas.b@casino.guru, ale jinak zůstane případ uzavřen.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
