Ráno Michale
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Vyhledejte prosím komunikaci od CSC Agenta, který komunikoval s hráčem.
Oslovil jsem hráče během hovoru a prošli jsme jeho prohlášení o přehrávání, kde bylo vysvětleno, jak byly výhry nashromážděny z:
19. července Nikko vložil 40 $ a využil nabídku 120% shody. Hrál s touto částkou, ale bohužel vše prohrál. Následně své věrnostní body převedl na bezplatná otočení Big Game. Po odehrání těchto bezplatných zatočení získal bonus 43,30 $. Nikko poté hrál s tímto bonusem, splnil požadavky na přehrání a podařilo se mu nashromáždit výhry až do výše 700 $. Pokračoval v žádosti o výběr 620 $.
Během rutinního procesu kontroly finanční oddělení zjistilo, že tyto výhry pocházejí z věrnostních bodů. Podle našich Podmínek, konkrétně článku 11.11.4, existuje maximální limit výběru 100 $ pro výhry odvozené z uplatněných věrnostních bodů.
Výsledek přijal poté, co jsem mu to vysvětlil, protože si nebyl vědom maximálního cash-in limitu na věrnostní body.
Pozdravy
Kasino Mandarin Palace
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
Automaticky přeloženo: