Hráč z Itálie nechal svůj výběr zrušit bez dalšího vysvětlení. Po prošetření ukazuje, že hráč přišel o výhru a požádal o uzavření účtu.
Ahoj, píšu vám a důrazně vám doporučuji nehrát v kasinu Malina.
Problém, se kterým jsem se setkal, je velmi jednoduchý, vložil jsem 2/3krát přes postay, nashromáždil jsem výhru ve výši 300 €, podal jsem první žádost o výběr, čekal jsem týden a dostal jsem e-mail od jejich „finančního sektoru" mě byl vklad zrušen, protože moje banka dohodu odmítla. Poté mi poslali další e-mail s doporučením načíst minimální částku ze stejné karty, abych odemkl fantomový technický problém, který zabránil výběru, jako je kuře, zaplatil jsem dalších 20 EUR a nakonec jsem udělal další žádost o výběr, ale dostal stejný výsledek "výběr zrušen" .. Jedinou radu, kterou vám mohu dát, je nehrát v kasinu Malina. Jsou to SCAMS - určitě budou také milí na živém chatu, ale výplaty nevyplácejí. ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI.
Doufám, že tam už nikdo nehraje a já to říkám za vás .... NEBĚŽTE JAKO JAKO JA.
Drahý fumbacchio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš výběr zrušen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, bez problémů ti odpovím a doufám, že moje slova nebudou filtrována, v pořadí podle otázky:
1) před provedením výběru „žádost" nebyl můj účet ověřen - to se mi už zdálo velmi divné - operaci jsem „simuloval" a uvědomil jsem si, že ji mohu provést, i když jsem jim neposlal potvrzení svých dokumentů, v tu chvíli Stejně jsem kontaktoval živý chat a poukázal na toho člověka, který odpověděl, že jejich systém mi umožnil „odstoupit", aniž bych od mě obdržel dokumenty okamžitě poté, co jsem mu řekl, že je mohu připojit, nebo totéž v živém chatu nebo e-mailem (pokud mi dal referenci), ale jako by problém nebyl jeho, chlápek v živém chatu mě uklidnil tím, že mi řekl, že nemusím posílat svůj identifikační dokument a pokud to bude potřeba, byl bych zeptal se přímo jejich „vysoce efektivního" finančního sektoru .... v tu chvíli, bohužel, už jsem pochopil, že bych nikdy nevybral výhru.
2) pokud jde o výhry spojené nebo ne uvítání bonusů nebo jiných typů bonusů, je velmi jednoduchá moje odpověď; výhry byly provedeny pouze a výhradně se skutečnou rovnováhou, protože jsem nikdy nepřijal ani uvítací bonus, ani jiné bonusy při následných dobití, jen aby se zabránilo zaseknutí v možných nekonečných otočkách čekajících na přeměnu bonusové rovnováhy na skutečnou rovnováhu ... ale jak jsem Říkám ti, že jsem byl v hajzlu, protože mi stejně stejně neplatili
3) pokud jde o poslední otázku, kterou jste mi položili, nebo skutečnost, že dostávám vysvětlení týkající se zrušení mých žádostí o výběr, mohu jen říci, že po nekonečných čekáních, tj. 5 pracovních dnech, mě finanční sektor kontaktuje a řekne mi, že moje banka přijal jejich žádost, aby mi peníze zaplatil.
Moc děkuji, fumbacchio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj fumbacchio,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Malina Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Viliam, děkuji za morální podporu, ale je mi líto, že tě informuji, že v praktické rovině mi nikdy nebude možné pomoci, protože poté, co jsem si udělal legraci z velmi vzácného kasina Malina, jsem pokračoval v uzavření herního účtu moje zpráva je tedy pouze a výlučně vypracována „pro dobro", aby se zabránilo tomu, že v budoucnu budou ostatní hráči v háji.
Děkuji za vaši podporu a prosím zveřejněte moje doporučení s nadějí, že budou příspěvkem pro komunitu potenciálních zákazníků kasina Malina.
Drahý fumbacchio,
mohu za předpokladu, že jste zrušili svůj herní účet, uzavřít vaši stížnost?
Vážený CasinoGuru,
Nyní vám poskytneme vysvětlení případu. Hráč požádal o výběr, který jsme provedli vyplácením z naší strany.
Banka hráče bohužel odmítla platbu a pokračovali jsme v nabízení alternativ, abychom platbu hráči dokončili.
K naší odpovědi nyní připojíme e-mail, který byl poskytnut v rodném italském jazyce hráče, spolu s přeloženou verzí v angličtině.
E-mail obsahuje vysvětlení, ke kterému došlo: platba odmítnutá bankou hráče, spolu s naší nabídkou alternativních metod, jak pokračovat v platbě.
Hráč si nepřál spolupracovat a snížil rovnováhu, aniž by akceptoval nabízené alternativy.
Poté byl herní účet na žádost hráče uzavřen.
Je nám líto, že došlo, ale platbě bylo bráněno z technického důvodu mimo náš dosah nebo přímou kontrolu.
Vezměte prosím na vědomí, že tým Malina se pokusil poskytnout všechny dostupné alternativy, které by hráči umožnily obdržet jeho žádost o výběr.
Doufáme, že tato odpověď objasní případ pro všechny zúčastněné strany.
S přátelským pozdravem,
Správa Maliny