Hráč z Itálie nechal svůj výběr zrušit bez dalšího vysvětlení. Po prošetření ukazuje, že hráč přišel o výhru a požádal o uzavření účtu.
The player from Italy had their withdrawal canceled without further explanation. After investigation, it shows that player lost his winnings and asked for closing the account.
Hráč z Itálie nechal svůj výběr zrušit bez dalšího vysvětlení. Po prošetření ukazuje, že hráč přišel o výhru a požádal o uzavření účtu.
Ahoj, píšu vám a důrazně vám doporučuji nehrát v kasinu Malina.
Problém, se kterým jsem se setkal, je velmi jednoduchý, vložil jsem 2/3krát přes postay, nashromáždil jsem výhru ve výši 300 €, podal jsem první žádost o výběr, čekal jsem týden a dostal jsem e-mail od jejich „finančního sektoru" mě byl vklad zrušen, protože moje banka dohodu odmítla. Poté mi poslali další e-mail s doporučením načíst minimální částku ze stejné karty, abych odemkl fantomový technický problém, který zabránil výběru, jako je kuře, zaplatil jsem dalších 20 EUR a nakonec jsem udělal další žádost o výběr, ale dostal stejný výsledek "výběr zrušen" .. Jedinou radu, kterou vám mohu dát, je nehrát v kasinu Malina. Jsou to SCAMS - určitě budou také milí na živém chatu, ale výplaty nevyplácejí. ŠPATNÉ ZKUŠENOSTI.
Doufám, že tam už nikdo nehraje a já to říkám za vás .... NEBĚŽTE JAKO JAKO JA.
Hi, I am writing to strongly advise you not to play on Malina casino.
The problem I encountered is very simple, I deposited 2/3 times via postepay, I accumulated the sum of € 300 in winnings, I made a first withdrawal request, waiting a week, and I received an email from their "financial sector" telling me the deposit had been canceled because my bank rejected the deal. They then sent me another email advising me to load a minimum amount from the same card to unlock the phantom technical problem that had prevented the withdrawal, like the chicken, I paid another € 20, and in the end I made another withdrawal request but getting the same result "withdrawal canceled" .. The only advice I can give you is not to play on Malina casino 'they are SCAMS- sure they will also be nice in live chat but they don't pay the winnings .. BAD EXPERIENCE.
I hope no one plays there anymore and I say it for you .... DON'T BE FRIED LIKE ME.
Salve scrivo per consigliarvi vivamente di non giocare su Malina casino'.
Il problema che ho riscontrato è molto semplice, ho depositato 2/3 volte tramite postepay, ho accumulato in vincite la somma di 300€ ho fatto una prima richiesta di prelievo, attendendo una settimana, e ho ricevuto una mail dal loro "settore finanziario" che mi diceva che il deposito era stato cancellato perché la mia banca aveva respinto l'operazione. Mi hanno inviato poi una altra mail consigliandomi di caricare un importo minimo dalla stessa carta per sbloccare il fantomatico problema tecnico che aveva impedito il prelievo, io come il pollo, ho versato altri 20€, e alla fine ho fatto un altra richiesta di prelievo ma ottenendo lo stesso esito "prelievo cancellato".. L'unico consiglio che vi posso dare è quello di non giocare su Malina casino' sono dei TRUFFATORI- certo saranno anche gentili in chat live ma non pagano le vincite..ESPERIENZA PESSIMA.
Spero non ci giochi più nessuno e lo dico per voi....NON FATEVI FREGARE COME ME.
Drahý fumbacchio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš výběr zrušen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear fumbacchio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your withdrawal has been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it along to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, bez problémů ti odpovím a doufám, že moje slova nebudou filtrována, v pořadí podle otázky:
1) před provedením výběru „žádost" nebyl můj účet ověřen - to se mi už zdálo velmi divné - operaci jsem „simuloval" a uvědomil jsem si, že ji mohu provést, i když jsem jim neposlal potvrzení svých dokumentů, v tu chvíli Stejně jsem kontaktoval živý chat a poukázal na toho člověka, který odpověděl, že jejich systém mi umožnil „odstoupit", aniž bych od mě obdržel dokumenty okamžitě poté, co jsem mu řekl, že je mohu připojit, nebo totéž v živém chatu nebo e-mailem (pokud mi dal referenci), ale jako by problém nebyl jeho, chlápek v živém chatu mě uklidnil tím, že mi řekl, že nemusím posílat svůj identifikační dokument a pokud to bude potřeba, byl bych zeptal se přímo jejich „vysoce efektivního" finančního sektoru .... v tu chvíli, bohužel, už jsem pochopil, že bych nikdy nevybral výhru.
2) pokud jde o výhry spojené nebo ne uvítání bonusů nebo jiných typů bonusů, je velmi jednoduchá moje odpověď; výhry byly provedeny pouze a výhradně se skutečnou rovnováhou, protože jsem nikdy nepřijal ani uvítací bonus, ani jiné bonusy při následných dobití, jen aby se zabránilo zaseknutí v možných nekonečných otočkách čekajících na přeměnu bonusové rovnováhy na skutečnou rovnováhu ... ale jak jsem Říkám ti, že jsem byl v hajzlu, protože mi stejně stejně neplatili
3) pokud jde o poslední otázku, kterou jste mi položili, nebo skutečnost, že dostávám vysvětlení týkající se zrušení mých žádostí o výběr, mohu jen říci, že po nekonečných čekáních, tj. 5 pracovních dnech, mě finanční sektor kontaktuje a řekne mi, že moje banka přijal jejich žádost, aby mi peníze zaplatil.
Hi Petronela, I'll answer you without problems and I hope my words are not filtered, in order of question:
1) before making the withdrawal "request" my account was not verified - this already seemed very strange to me - I "simulated" the operation and realized that I could perform it even though I had not sent them my documents acknowledgment, at that point I was the same to contact the live chat pointing out to the guy who replied that their system allowed me to "withdraw" without ever having received the documents from me immediately after I told him that I could attach them, or the same in live chat or by email (if he had given me a reference) but as if the problem was not his the guy in the live chat reassured me by telling me that I did not have to send my identification document and if it was needed I would have been asked directly by their "highly efficient" financial sector .... at that point, alas, I already understood that I would never have collected the winnings.
2) as far as the matter of winnings linked or not to welcome bonuses or other types of bonuses is very simple my answer; the winnings were made only and exclusively with real balance as I have never accepted neither welcome bonus nor other bonuses on subsequent top-ups just to avoid being stuck in possible infinite turns waiting to transform the bonus balance into real balance ... but as I am telling you I was screwed anyway as they never paid me anyway
3) regarding the last question you asked me or the fact of receiving explanations regarding the cancellation of my withdrawal requests, I can only say that after endless waits, i.e. 5 working days, the financial sector contacts me and tells me that my bank had not accepted their request to pay me the money.
Salve Petronela, ti rispondo senza problemi e spero che le mie parole non vengano filtrate, in ordine di domanda:
1) prima di effettuare la "richiesta" di prelievo il mio account non è stato verificato -già sta cosa mi sembro' molto strana- "simulai" l'operazione e mi accorsi che la potevo eseguire nonostante non avessi inviato loro i miei documenti di riconoscimento, a quel punto fui stesso io a contattare la chat live facendo presente al tizio che mi rispose che il loro sistema mi permetteva di "prelevare" senza aver mai ricevuto da me i documenti subito dopo gli dissi che li avrei potuti allegare, o stesso in chat live o tramite mail (se me ne avesse data una di riferimento) ma come se il problema non fosse il suo il tizio della chat live mi rassicuro' dicendomi che non dovevo inviare il mio documento di riconoscimento e qualora ce ne fosse stato bisogno mi sarebbe stato chiesto direttamente dal loro "efficientissimo" settore finanziario.... a quel punto ahime' già capii che la vincita non l'avrei mai riscossa.
2) per quanto il discorso delle vincite legate o meno ai bonus di benvenuto o altri tipi di bonus è molto semplice la mia risposta; le vincite sono state fatte solo ed esclusivamente con saldo reale in quanto non ho mai accettato né bonus di benvenuto ne altri bonus sulle successive ricariche proprio per evitare di restare bloccato in possibili rigiri infiniti in attesa di trasformare il saldo bonus in saldo reale... ma come vi sto raccontando sono rimasto fregato lo stesso in quanto comunque non mi hanno mai pagato
3)per quanto riguarda l'ultimo quesito che mi hai posto ovvero il fatto di ricevere spiegazioni in merito all'annullamento delle mie richieste di prelievo ti posso solo dire che dopo attese infinite vale a dire 5 gg lavorativi mi contatta il settore finanziario dicendomi che la mia banca non aveva accettato la loro richiesta di versarmi i soldi.
Moc děkuji, fumbacchio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, fumbacchio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj fumbacchio,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Malina Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello fumbacchio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Malina Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj Viliam, děkuji za morální podporu, ale je mi líto, že tě informuji, že v praktické rovině mi nikdy nebude možné pomoci, protože poté, co jsem si udělal legraci z velmi vzácného kasina Malina, jsem pokračoval v uzavření herního účtu moje zpráva je tedy pouze a výlučně vypracována „pro dobro", aby se zabránilo tomu, že v budoucnu budou ostatní hráči v háji.
Děkuji za vaši podporu a prosím zveřejněte moje doporučení s nadějí, že budou příspěvkem pro komunitu potenciálních zákazníků kasina Malina.
Hi Viliam, thank you for the moral support, but I am sorry to inform you that on a practical level I will never be able to be helped because after I was made fun of by the very scarce Malina casino I proceeded to close the game account, consequently my report is was only and exclusively done "for good" to prevent other players from being screwed in the future.
Thank you for your support and please publish my recommendations with the hope that they will be a contribution to the community of potential Malina casino customers.
Ciao Viliam, ti ringrazio per il supporto morale, ma mi dispiace comunicarti che a livello pratico non potrò mai essere aiutato in quanto dopo che sono stato preso in giro dallo scarsissimo Malina casino ho provveduto a chiudere il conto gioco, di conseguenza la mia segnalazione è stato solo ed esclusivamente fatta "a fin di bene" per evitare che altri giocatori vengano fregati in futuro.
Vi ringrazio per il sostegno e vi prego di pubblicare le mie segnalazioni con l'auspicio che siano un contributo per la comunità di possibili clienti di Malina casino.
Vážený CasinoGuru,
Nyní vám poskytneme vysvětlení případu. Hráč požádal o výběr, který jsme provedli vyplácením z naší strany.
Banka hráče bohužel odmítla platbu a pokračovali jsme v nabízení alternativ, abychom platbu hráči dokončili.
K naší odpovědi nyní připojíme e-mail, který byl poskytnut v rodném italském jazyce hráče, spolu s přeloženou verzí v angličtině.
E-mail obsahuje vysvětlení, ke kterému došlo: platba odmítnutá bankou hráče, spolu s naší nabídkou alternativních metod, jak pokračovat v platbě.
Hráč si nepřál spolupracovat a snížil rovnováhu, aniž by akceptoval nabízené alternativy.
Poté byl herní účet na žádost hráče uzavřen.
Je nám líto, že došlo, ale platbě bylo bráněno z technického důvodu mimo náš dosah nebo přímou kontrolu.
Vezměte prosím na vědomí, že tým Malina se pokusil poskytnout všechny dostupné alternativy, které by hráči umožnily obdržet jeho žádost o výběr.
Doufáme, že tato odpověď objasní případ pro všechny zúčastněné strany.
S přátelským pozdravem,
Správa Maliny
Dear CasinoGuru,
We will now provide you with an explanation of the case. The player requested a withdrawal, which we proceeded with paying out from our side.
Unfortunately, the payment got rejected by the bank of the player and we proceeded with offering alternatives, in order to complete the payment to the player.
We will attach to our reply now the email that was provided in the native Italian language of the player, along with a translated version in English.
The email contains the explanation of the occurred: payment rejected by the bank of the player, along with our offer of alternative methods as to proceed with the payment.
The player did not wish to cooperate and played down his balance without accepting the alternatives offered.
After that, the game account got closed upon request from the player.
We are sorry for the occurred, however, the payment has been obstructed by a technical reason outside of our reach or direct control.
Please, note that the Malina team has tried to provide all available alternatives, which would allow the player to receive his withdrawal request.
We do hope this reply will clarify the case for all parties involved.
Kind regards,
Malina Administration
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.