Hráč z Německa čelil problémům s výplatou 500 eur, protože jejich dokumenty předložené týden předtím byly bez jakékoli předchozí zpětné vazby považovány za nepřijatelné. Vyjádřili frustraci z nedostatečné komunikace a tvrdili, že ostatní kasina přijala stejné dokumenty okamžitě. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.
Výhry ve výši 500 eur se nevyplácejí. Odeslal jsem všechny dokumenty před 1 týdnem a od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Žádné odpovědi na e-maily. Z ničeho nic přišel email, že dokumenty nejsou akceptovány. Všechna ostatní kasina přijala stejné dokumenty během několika minut. Drž se dál od magicalspin!!
Milá Ladidadi15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Všechno jsou to aktuální dokumenty. Každé jiné kasino zpracovalo a přijalo stejné dokumenty během několika minut
Děkuji za odpověď, Ladidadi15. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
