Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s hráčem bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením KYC. Hráč později potvrdil, že čekající výběr byl zpracován a přijat po více než dvou týdnech. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Mám dva nevyřízené výběry, první z 22. dubna (600 USD) a druhý 26. dubna (300 USD). Podporu jsem kontaktoval mnohokrát a oni mi s urychlením mého výběru neposkytli téměř žádnou pomoc.
Řekli, že výběry obvykle trvají 2 pracovní dny, já jsem 6. pracovní den s mým prvním výběrem a 3. pracovní den druhého.
Je něco, co můžete udělat, abyste pomohli?
Justine
Děkujeme za sledování. Můj výběr z 26. dubna byl zpracován, ale výběr z 22. dubna stále čeká na vyřízení.
Děkuji za odpověď, testsilkroad21. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Udělal jsem to a moje stažení se včera po více než 2 týdnech projevilo.
Vážený testsilkroad21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
