Hráč z Norska využil uvítací balíček LVbet. Po výhře na druhý vklad kasino poslalo hráči e-mail, že porušil pravidlo a zablokovalo jeho účet.
Ahoj,
Hrál jsem na Lv bet a rozhodl jsem se využít třetí uvítací balíček s bonusy za vklad.
Prohrál jsem při prvním vkladu, ale vyhrál jsem při druhém vkladu.
Nebyly žádné problémy, když jsem ztratil svůj první vklad, ale když jsem vyhrál při druhém vkladu, obdržel jsem od nich e-mail, že mi nevyplatí peníze, protože jsem porušil nějaké pravidlo.
Zablokovali můj účet, takže se nemohu přihlásit, abych viděl přesnou částku, a když se zeptám, proč to dělají, posílají mi stejný záznam s hromadou podmínek, ale neuvádějí, který termín si myslí, že jsem porušil.
Vážený vingrom2023,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jestli je to uvítací balíček, který jste použili? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně porušení podmínek a zablokování vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, byl to jejich uvítací balíček.
Budu přeposílat e-maily z kasina
Velmi děkuji, vingrom2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme vingrom2023 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LVbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaké pravidlo hráč porušuje a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drazí,
Jeden z našich zástupců kontaktoval Petera e-mailem, aby objasnil danou stížnost.
S pozdravem,
LV SÁZKA
Vážený vingrom2023 , vzhledem k pravidlům GDPR nám bohužel zástupce kasina nemůže sdělit žádné podrobnosti, protože jejich tým pro dodržování předpisů je poskytuje pouze jejich oficiálním ADR. Kasino proto doporučuje kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) nebo The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Tuto stížnost nyní uzavřeme jako nevyřešenou. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Jo, promiň, nepřemýšlel jsem o tom.
Ano, nakonec mi zaplatili poté, co jsem podal stížnost na Pogg
Vážený vingrom2023,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr