DomůStížnostiLVbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LVbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 600 kr

LVbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.7.2023 | Vyřešena : 4.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Norska využil uvítací balíček LVbet. Po výhře na druhý vklad kasino poslalo hráči e-mail, že porušil pravidlo a zablokovalo jeho účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Hrál jsem na Lv bet a rozhodl jsem se využít třetí uvítací balíček s bonusy za vklad.

Prohrál jsem při prvním vkladu, ale vyhrál jsem při druhém vkladu.

Nebyly žádné problémy, když jsem ztratil svůj první vklad, ale když jsem vyhrál při druhém vkladu, obdržel jsem od nich e-mail, že mi nevyplatí peníze, protože jsem porušil nějaké pravidlo.

Zablokovali můj účet, takže se nemohu přihlásit, abych viděl přesnou částku, a když se zeptám, proč to dělají, posílají mi stejný záznam s hromadou podmínek, ale neuvádějí, který termín si myslí, že jsem porušil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vingrom2023,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, jestli je to uvítací balíček, který jste použili? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně porušení podmínek a zablokování vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, byl to jejich uvítací balíček.

Budu přeposílat e-maily z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, vingrom2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vingrom2023 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal LVbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaké pravidlo hráč porušuje a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Jeden z našich zástupců kontaktoval Petera e-mailem, aby objasnil danou stížnost.


S pozdravem,

LV SÁZKA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vingrom2023 , vzhledem k pravidlům GDPR nám bohužel zástupce kasina nemůže sdělit žádné podrobnosti, protože jejich tým pro dodržování předpisů je poskytuje pouze jejich oficiálním ADR. Kasino proto doporučuje kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) nebo The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Tuto stížnost nyní uzavřeme jako nevyřešenou. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý uživateli vingrom2023,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jo, promiň, nepřemýšlel jsem o tom.

Ano, nakonec mi zaplatili poté, co jsem podal stížnost na Pogg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený vingrom2023,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky