Hráčka z Finska vloží 100 eur na svůj účet Lv-Bet a obdrží uvítací bonus, ale při pokusu o výběr výhry čelí problémům. Po úspěšném odeslání požadovaných dokumentů je její účet bez jasného vysvětlení uzamčen a její finanční prostředky byly zabaveny.
1. října 2024 jsem vložil 100 eur na svůj účet Lv-Bet a obdržel jsem 100% uvítací bonus. Začal jsem hrát podle pravidel. Po výhře jsem se pokusil o výběr. Nejprve si vyžádali dokumenty k ověření mé totožnosti. Většina dokladů byla schválena, kromě fotografie s mým řidičákem. Po chvíli tam a zpět jsem to nakonec také schválil. Když byly všechny dokumenty akceptovány, přistoupil jsem k výběru částky. Chvíli to trvalo, a když se peníze na mém účtu neobjevily, zkontroloval jsem a zjistil, že Lv-Bet můj účet zablokoval. Poslal jsem jim e-mail, abych se zeptal, proč se to stalo a kde jsou moje peníze, ale zatím jsem nedostal odpověď vysvětlující, co se pokazilo nebo proč výběr nebyl zpracován, protože jsem správně dodržel všechny postupy a moje dokumenty byly schváleny. Pouze mi poslali e-mail, že můj účet je uzamčen a prostředky byly zabaveny, i když jsem požádal o podrobnější důvod.
Ahoj Wiljami,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LVbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
