Hráč z Peru se setkal se zpožděním při výběru svých výher kvůli tomu, že kasino neověřilo jeho účet, přestože hráč předložil požadované dokumenty. Hráč komunikoval s kasinem a týmem pro stížnosti, aby problém vyřešil. Nakonec kasino schválilo hráčovy dokumenty a jeho výběr. Hráč poté čekal na příchod svých prostředků. Po několika dnech hráč potvrdil, že problém s kasinem byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Už jsou to týdny a můj účet stále neověřili, přestože opakovaně žádali o potřebné dokumenty. Znovu a znovu jsem jim poskytl vše, co požadovali, od bankovních výpisů až po snímky obrazovky mého online bankovního účtu. Odeslal jsem požadované dokumenty ve formátu, který určili, ale stále odmítají můj způsob platby a žádost o ověření, což mi brání ve výběru výher. Zoufale potřebuji pomoc, prosím!!
Vážený jampiervm85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Právě jsem vám zaslal požadované informace na uvedený e-mail.
Velmi děkuji, jampiervm85, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jampiervm85,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval LVbet Casino , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Již schválili mé dokumenty a můj výběr, čekám na příchod mých prostředků, protože to bude trvat 4 pracovní dny.
Děkuji za informace. Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Napsal jsem do kasina, abych zkontroloval stav mého výběru, protože uplynuly 4 dny a od 6. března mě žádali o výpis z účtu, abych zkontroloval, jak to probíhá, na což jsem reagoval zasláním snímků obrazovky z mého internetového bankovnictví od roku The výpis z účtu je měsíční a mám jen měsíc únor, čekám na odpověď kasina.
Problém s kasinem byl již vyřešen, děkujeme.
Vážený jampiervm85 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
