Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
tento dokument s ním platím daně elektřinu a plyn a nájem vše je na něm
Píši vám už po padesáté
stejně jste slepí k dokumentu napište moje jméno a adresu
Myslím, že předstíráte hloupost a odmítáte můj dokument už 10krát
jsi velmi nezodpovědný
Nechápete, že nemám takové dopisy a dokumenty, kolikrát to musím říkat
Pracuji pro společnost a oni zastaví všechny tyto srážky z mé výplatní pásky
tímto způsobem platím zdravotní pojištění za elektřinu a plyn a nájem za dům, kde bydlím
nechápete, že nemám žádný jiný dokument
Myslím, že mi budete dobře rozumět, kdybych měl jiné dokumenty, bez problému bych je poslal, ale bohužel nemám
moje adresa a jméno a dokonce i můj bankovní účet jsou na dokumentu jasně a přesně napsány
prosím pochopte mě, nemám žádný jiný dokument
Milý Peycho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytování účtů za energie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byly tyto dokumenty požadovány k ověření vaší adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela