Hráč z Ukrajiny má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
LVbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 383 $
LVbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad v kasinu LVbet, zahrál jsem ho a chtěl jsem vyhrát. Požádal jsem o pokladnu a požádal jsem o výběr peněz. 17. listopadu jsem obdržel dopis, ve kterém jsem požádal o zaslání kopie mého pasu, fotografie, potvrzení o užitku a screenshot mé elektronické peněženky.
Také jsem obdržel e-mail s žádostí o zaslání další fotografie s datem a pasem v rukou. Pak jsem šel na web a nahrál všechny dokumenty, které požadovali.
V pátek 27. listopadu jsem obdržel dopis, kde kasino znovu požadovalo potvrzení od utility a snímek obrazovky elektronické peněženky. Poslal jsem to.
30. listopadu jsem obdržel dopis, že můj účet byl zablokován. Když zablokovali účet, odkazovali na odstavce v etrms, že moje dokumenty by měly být skutečné a platné. Všechny mé dokumenty jsou samozřejmě skutečné. Poplatky za kasino jsou neopodstatněné. Jsem ochoten poskytnout jakékoli papírování pro další kontrolu, ale kasino není v kontaktu. Pomozte mi dokončit ověření a získat prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený VoV41kk,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, zaměstnanci kasina mi při kontrole mého účtu neřekli, že nastal problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, VoV41kk, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený VoV41kk,
Je mi líto, že se dozvíte o komplikacích, které se vyskytly při ověřování vašeho účtu. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval kasino LVbet.
Vážené kasino LVbet,
Můžete upřesnit fakta, na jejichž základě jste tvrdili, že poskytnuté dokumenty, které poskytl VoV41kk, nebyly skutečné a platné? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy podporující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený VoV41kk,
Vzhledem k povaze a závažnosti důvodu nuceného uzavření nejsme schopni zveřejnit důvody, proč byl váš účet uzavřen na veřejném fóru, jako je toto. Rádi informujeme CasinoGuru soukromě o našich úvahách a přijatých rozhodnutích. A ve skutečnosti jsme zaslali e-mail Andrejovi s podpůrnými informacemi.
S přátelským pozdravem,
LV SÁZKA
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený VoV41kk,
Vedení kasina se bohužel rozhodlo z právních důvodů nepokračovat v podrobném informování o problému s námi, a proto zde není co dělat. Máme svázané ruce.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste do tohoto vlákna investovali, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Automaticky přeloženo:
