Hráč z Brazílie aktivoval bonus, ale bezplatná otočení nebyla připsána na jeho účet. Bohužel hráč nevložil potřebnou částku k aktivaci bezplatných zatočení, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
LVbet Casino - Hráč neobdržel otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 R$
LVbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem svůj první vklad v kasinu se 100% uvítacím bonusem + 50 roztočení zdarma ve hře Book of Dead. Po odehrání svého bonusu a vkladu jsem šel hledat otočení zdarma a nemohl jsem je najít. Když jsem kontaktoval live chat, operátor Eric mi řekl, že na mém účtu v té době nebyly žádné aktivní roztočení. Vím, že tato roztočení mají malou cenu, ale zaplatil jsem za ně a právem je chci. To je důvod této stížnosti. Falešná reklama... Nechtějí se nechat napálit a my můžeme?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení falusantos,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Rozumím tomu správně, že nebyla připsána pouze otočení zdarma? Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže když je bonus takový, nechávám si otočení zdarma na poslední. Hrál jsem své skutečné peníze a bonus, když jsem šel hledat otočení zdarma, nebyly připsány. Obsluha při kontaktu s kasinem projevila malý zájem to řešit s tím, že si mám aktivovat bonus. Natahoval mě. Posílám rozhovor...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, falusantos. Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz jste vložili za účelem aktivace uvítacího balíčku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Minimální částka pro získání bonusu je 50 BRL. Věřím, že to jsou irelevantní otázky, protože kasino mi nedalo to, co slíbilo. Kdybych neměl pravdu, nepodal bych tuto stížnost. Podle vašeho odhadu mají perfektní pověst. Proto jsem si sem přišel stěžovat. Dali mi 100% bonus k prvnímu vkladu, ale nepřipsali bezplatná otočení.
Jestli vyřeší skvěle, pokud ne, další otázky k tomu nepotřebuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Věřím, že mé otázky jsou relevantní a důležité, protože jsem zkontroloval bonusové podmínky a našel jsem toto:
"13. Vložením minimálně 200 EUR (1 000 R$) s kartou 100 % AŽ 200 EUR (1 000 R$) + 50 LV SPINS bude hráči také automaticky připsáno 50 LV roztočení výhradně na video automat Book Of Dead™ , navíc k bonusu za první vklad. Po vkladu může hráč aktivovat LV Spins otevřením výherního automatu Book Of Dead™ a začít točit."
Zdá se, že jste nevložili dostatek peněz, abyste měli nárok na zatočení zdarma. Obávám se, že v tuto chvíli pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vím, že vaše otázky jsou relevantní, ale bonusové doporučení má samo kasino Guru a jak v živém chatu, tak zde je mnoho otázek a nic není vyřešeno .
Uvítací balíček se skládá ze dvou bonusů, které lze získat po prvních dvou vkladech do produktu Casino. Minimální částka vkladu pro uplatnění každého bonusu uvítacího balíčku je 50 R$.
A tady, kde kasino již začíná ležet nebo se zastavit. Pokud je to 100 % až do 1 000 BRL, proč musím vkládat 1 000 realů nebo více?
S tím doufám, že nebudete obviňováni z nesplnění bonusových podmínek. Pokud vám neposkytnou roztočení zdarma, řekněte to. Poflakovat se je špatné, ostatně o nic jsem je nežádal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem v Brazílii a moje měna je BRL, tedy brazilský real. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, hráči musí vložit menší částku, aby mohli aktivovat zápasový bonus. Hráči, kteří mají zájem aktivovat bezplatná otočení, však musí vložit vyšší vklad.
Vzhledem k tomu, že jste nevložili dost na to, abyste měli nárok na zatočení zdarma, v tuto chvíli nemohu udělat mnoho, abych podpořil váš případ, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina mají volné ruce při navrhování svých bonusů a bonusových podmínek a nemůžeme je za taková pravidla trestat. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací bonusu pozorně přečetli VOP, abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
