Hráč z Louisiany čelí problému s odstoupením. Dokončil ověřovací proces a vyhrál, ale kasino trvá na získání bezpečnostního kódu z jeho karty pro zpracování výběru. Jeho banka ho nedoporučuje sdílet.
Automaticky přeloženo:
Lucky Red Casino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta kvůli bezpečnostnímu kódu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 559 $
Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 1h 45m 12s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Včera jsem provedl svůj ověřovací proces, než jsem provedl vklad. Když bylo jasno, vložil jsem a vyhrál. Požádal jsem o výběr a odeslal e-mail s oznámením, že nemohli přečíst mé informace, takže posílám přesný obrázek minulé noci a přední strany použité karty. Dokázali to přečíst, až na to, že trvají na tom, aby měli kopii zadní strany mé karty s mým bezpečnostním kódem. Informoval jsem svou banku a oni mi řekli, abych to nedával. Přední strana karty byla vše, co bylo potřeba. Právě jsem mluvil se zástupcem zákaznického servisu, který mě informoval, že pokud neposkytnu svůj bezpečnostní kód, nedostanu zaplaceno. Tohle mě krade. Pokud nebudou platit za službu, za kterou jsem zaplatil, zpochybňuji svou částku zálohy, protože jsem nedostal to, za co jsem zaplatil, a bude to předáno oddělení podvodů. Hraji mnoho kasin a nikdy jsem nebyl požádán o zaslání kopie svého bezpečnostního kódu. Doufáme, že můžete pomoci vyřešit tento problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, Cmathis24,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Minulý čtvrtek jsem mluvil se zákaznickým servisem, než jsem provedl vklad. Bylo mi doporučeno ověřit si účet, abych měl vše hotové. Poslal jsem své ID, přední stranu karty, kterou jsem použil k vkladu, a své selfie. Byl jsem ujištěn, že je vše v pořádku. Provedl jsem svůj vklad a chtěl jsem vybrat své výhry ve výši 589 $. Volal jsem v pátek a bylo mi řečeno, že doklady nejsou jasné a potřebují zadní stranu karty s bezpečnostním číslem. Znovu posílám dokumenty kromě mého bezpečnostního kódu. Hraji online kasina a nikdy jsem nebyl požádán o svůj bezpečnostní kód: Zavolal jsem do své banky a řekli mi, že bezpečnostní kód neposílám, protože není potřeba pro vklad na mou kartu. Zavolal jsem znovu a bylo mi řečeno, že pokud neposkytnu bezpečnostní kód, nedostanu zaplaceno. Tohle byl pátek. Mám e-maily, ve kterých si stěžuji, že jsem začal posílat na papír, ale musel jsem zavolat, abych dostal odpověď. Znovu mi bylo řečeno, že pokud nezašlu bezpečnostní kód, nedostanem zaplaceno: Řekl jsem, že to neposílám. Žádám kurýra, protože za obdržení peněz bych zaplatil 25 USD a byl odmítnut a řekl mi, že musím poslat bezpečnostní kód. Řekl jsem jim, že jsem udělal vše, co ode mě požadovali: neměli problém vzít si mé peníze, a pokud by mi chtěli ukrást výhru, zpochybnil bych poplatky a převedl je na podvod, protože jsem zaplatil za službu, kterou jsem neudělal. nedostanu. Oddělení podvodů nyní sleduje můj účet. Dnes jsem zavolal znovu a bylo mi řečeno přesně to samé, že musím poslat svá bezpečnostní čísla a řekl jsem ne; a bylo mi řečeno, že „tam nechci jít". Řekl jsem, že nemám problém „tam jít" a budu si stěžovat, dokud mě někdo nebude brát vážně, a vložení mé výhry netrvalo 5 až 7 dní, protože by to bylo okamžité, stejně jako byl můj vklad přijat okamžitě, a cítil jsem, že byl podváděn. Zavěsil jsem tomu hrubému muži a to je poslední kontakt, který jsem měl s kasinem. Žádná firma nikdy nepožadovala můj bezpečnostní kód: neexistuje absolutně žádný logický důvod zadržovat mé výhry po dobu 5-7 dnů nebo vyžadovat můj bezpečnostní kód. S tímto oddělením jsem v kontaktu teprve od dnešního dne, kdy mi bylo řečeno, že tam nechci. Udělal jsem vše potřebné, mám e-maily a snímek obrazovky toho, co jsem dlužen. Chci jen to, co jsem vyhrál. Hraji denně na jiných webech a NIKDY mi nebylo účtováno 25 $ za obdržení mých peněz nebo NIKDY nežádal můj bezpečnostní kód a bylo mi vyplaceno okamžitě. Chci jen to, co jsem vyhrál; a tuto stránku již nikdy nepoužijí. Jsem připraven jít dál, dokud nedostanu své peníze. Ještě jednou děkuji za vaši odpověď a pokud ode mě budete potřebovat něco kromě bezpečnostního kódu, dejte mi prosím vědět. Chci se jen posunout od této noční můry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Pokusil jsem se odeslat e-maily, ale překročily limit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dostal jsem 6 hodin na odpověď na informace, které jste požadovali. Měl jsem pro vás informace v dostatečném předstihu.
Toto trvá již 3,5 dne. Poskytl jsem vám dokumenty, které dokládají vše, na co jsem si stěžoval.
Nechápu, proč to "vyšetřování" trvá tak dlouho. Dostal jsem časový rámec na odpověď, což jsem udělal; Poskytl jsem požadované dokumenty: požadované podrobnosti a mám pocit, že bych měl dostat odpověď do 6 hodin, ve stejném rámci, jaký jsem dostal. Poskytl jsem nesporné dokumenty; každý ví, že k přijetí platby není vyžadován bezpečnostní kód a ze zákona bych ho kvůli své ochraně neměl poskytovat. Je jasně zřejmé, že mi dlužím 559 $. Je fakt, že když vložíte peníze na bankovní debetní kartu, jde to okamžitě, stejně jako byly strženy z mého účtu. Žádám, aby mi dlužné peníze byly dnes vloženy zpět na mou kartu. Není absolutně žádný důvod zdržovat platbu, protože neudám svůj bezpečnostní kód, což je jediný důvod, proč se to vůbec děje. Nemělo by to trvat 5-7 dní: technologie I by nemělo být účtováno 25 $ získat peníze, ale vzít je. Četl jsem stížnosti a téměř každá je způsobena tím, že toto kasino neplatí lidem včas, pokud dokonce dostávají zaplaceno. Ztratit obchod kvůli něčemu, co toto kasino vyžaduje, je ta nejodpornější situace, jakou jsem kdy zažil. Nechystám se přestat, tak proč mi nezaplatit, co je legálně moje, a jít dál. To je jedna z nejhorších obchodních praktik, jaké jsem kdy viděl. Mohu si jen představit, kolik to stálo toto kasino. I když to není nic ve srovnání s tím, co to přináší, nakonec vás neustálá ztráta zákazníků a ústní podání bude stát peníze. To je směšné a jsem opravdu zklamaný, že to tak dlouho trvá, a to kvůli problému, o jehož poskytnutí jsem právně neměl být nikdy požádán.
Nechte přestat a hry a udělejte správnou věc a zaplaťte mi, co je ze zákona dlužné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, Cmathis24,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Cmathis24 má 5d 1h 45m 12s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock