Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti.
Odstoupení odeslané 13. ledna bylo schváleno 19. ledna a dosud nebylo doručeno. Můj první kontakt s jinou zákaznickou službou řekli, že to bude 3–5 pracovních dnů, protože jsem používal výběr bitcoinů, takže jsem je kontaktoval po tomto časovém rámci a řekli 7–10 pro schválení 7–10 k zaplacení a 7–10 k výplatě odesláno, ale webová stránka uvádí pouze 7-10 pro schválení a 7-10 po schválení pro obdržení vašich peněz, nyní z nich vyzařuje jen tvoření a nemohou odpovědět, proč jsem neobdržel své peníze
Milá Jonnaponno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výběr byl schválen 19. ledna, na mém účtu se již nezobrazuje a bylo mi řečeno, že budu mít peníze nejpozději 2. února, toto je můj druhý výběr od šťastných legend, první byl 3. ledna a Obdržel jsem to do 24 hodin a ano, byl jsem kyc ověřen
Děkuji mnohokrát, Jonnaponno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jonnaponno!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Mockrát vám děkuji za vaši pomoc S kasinem jsem nebyl schopen sám vyřešit, takže si vaší pomoci velmi vážím!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Ahoj, Jonnaponno!
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme od zástupce kasina obdrželi informaci, že vaše finanční prostředky byly vyplaceny přibližně v době stížnosti. Můžete to prosím potvrdit?