Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč dostal ban.
Dne 04.06.23 jsem se zaregistroval v Lucklandcasinu a přímo vložil 25 eur.
Připsán byl i bonus 25 eur.
Po pár minutách jsem byl automaticky odhlášen z účtu a nemohl jsem se znovu přihlásit.
Zbývající zůstatek byl v tuto chvíli asi 31 eur.
Resetování hesla se také nezdařilo.
Bylo provedeno několik pokusů o spojení prostřednictvím kontaktního formuláře.
Dosud nebylo zodpovězeno.
Proč má toto kasino tak dobré hodnocení od Casino Guru, když jsou hodnocení uživatelů dost špatná?
Ahoj MatzeHe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Luckland. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký bonus jste přesně uplatnil? Vrátilo kasino alespoň váš vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, účet není ověřen.
S kasinem nebyl žádný kontakt, protože neodpovídají na dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře.
Bonus byl udělen při vkladu.
Žádná náhrada nebyla!
Zmínil jsem, že žádná reakce a že přihlášení není možné bez udání důvodu.
Jako vždy je zde více blábolů než pomoci lidem. Příliš mnoho pozitivních recenzí od příliš mnoha špatných Casios říká hodně. DÍKY ZA NIC!
A další den je konec! Nyní také nahlásím toto fórum a zajistím, aby bylo schváleno!
Kolik ti Luckland zaplatil za nicnedělání???
Ahoj MatzeHe,
Děkujeme za kontakt , tento problém prověřujeme .
dík
Děkuji za odpověď, MatzeHe. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o naši pozornost. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve.
Ocenil bych, kdybyste byli ohleduplní k lidem, kteří se vám snaží pomoci.
Milé kasino Luckland,
Můžete nám prosím sdělit, kdy můžeme očekávat aktualizaci týkající se případu?
Víc ohleduplný k tomu, kdo je vinen za to, že skončil s kasinem, které vás podle všeho okradlo? Víte, co znamená odečíst? To je v EU trestný čin.
Jak mi vůbec pomůžete, když jsem už déle než týden nebyl požádán o své údaje, které jsem použil k registraci?
Je mi jasné, že nemáte vůbec zájem pomáhat. Proto nevěřím tvrzení s několika stovkami dalších lidí, kterým údajně pomáháte.
Ani na Trustpilotu si nevedete dobře!
Chovám respekt k profesionálům, kteří vědí, co dělají, vy mezi ně nepatříte. Stojím si tedy za svým prohlášením, že věřím, že takové zločince stále podporujete!
Celá věc, dokud mě nepřesvědčíte o genové části! A pak jsem také ochoten se omluvit a být uctivý!
Ahoj MatzeHe,
Je nám líto, že nejste spokojeni s naším Centrem pro řešení stížností, ale ke každému hráči a stížnosti přistupujeme stejným způsobem. Nevyžadovali jsme od vás žádné údaje, protože jste je vyplnili při podávání stížnosti.
Jak jsem vysvětlil dříve, každá strana má sedm dní na odpověď a sami vidíte, že kasino již odpovědělo.
Zaznamenali jsme také vaši negativní recenzi na Trustpilot , která obsahuje podrobnosti o této stížnosti. Vzhledem k tomu, že stížnost ještě není dokončena, rád bych se vás zeptal, zda si přejete pokračovat v jejím řešení a ponechat si otevřený účet na casino.guru, protože z recenze se zdá, že nevidíte využívání našich služeb.
Pozdravy,
Nicku
Stejně si nepomáháš. Jako by vás to zajímalo kvůli směšným 25 eurům.
Ahoj MatzeHe,
Nehledíme na čísla bez ohledu na to, zda je sporná částka 1 € nebo 10 000 € – ke každé stížnosti přistupujeme stejně.
Můžete prosím objasnit částku sporu, jak jste uvedli ve své stížnosti Trustpilot, že částka je 250 €, ale stále zde píšete 25 €.
Také si přejete ponechat stížnost otevřenou nebo ne, jak to z vašeho předchozího příspěvku nebylo zřejmé.