Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet. Později se hráč pokusil aktivovat bonus, ale pokus byl neúspěšný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, nejprve jsem vsadil 100 eur a poté aktivoval bonus, což je pravděpodobně špatně a bonus 150 eur nebyl připsán, ale podmínky nikde uvádějí, že to nemáte povoleno, pouze to, že můžete bonus použít 7 dní lze aktivovat i po uložení Zákaznický servis mi dal pouze hotové standardní odpovědi
Milý Kristiane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím poradit, jak moc byl váš zůstatek v okamžiku aktivace bonusu? Pokud by to bylo nula, pak by to byl důvod, proč bonus nebyl aktivován, protože hra z vašich posledních vložených prostředků skončila.
Pokud jste stále měli aktivní zůstatek, když jste se pokusili uplatnit propagační kód, pošlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus nebo jeho jméno a komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela