Zawan, hráč z Rakouska, vyhrál v loterijním kasinu AT docela velkou částku. Kasino odmítlo vyplatit své výhry a zablokovalo jeho účet z důvodu omezení země.
Hrál jsem na Lotolandu a platil jsem téměř 1000 EUR z mého účtu. Vydělal jsem zisk 2300 EUR. "Pokusil jsem se získat peníze a kasino mě požádalo, abych potvrdil svou totožnost." Poslal jsem jim všechno, o co žádali, takže zavřeli můj účet a zablokovali jej. "
Zeptal jsem se jí, proč: Odpověď byla, že pocházím ze špatné země, kde nemůžu hrát na její straně!
Požádal jsem je tedy, aby vrátili peníze, které jsem zaplatil, aniž by vrátili zisk. "Řekli mi, abych počkal, počkal, čekal a neodpověděla na mě žádná odpověď."
Nerozumím tomu, jak kasino přijímá platby před potvrzením mé identity, protože existují lidé, kteří nemohou hrát.
Prosím pomozte mi
Moje e-mailová adresa je zawan.sy@gmail.com
Ahoj Zawan.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Velmi si vážíme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Kasino by mělo vrátit alespoň vaše vklady, ale tým Casino.Guru je přesvědčen, že by bylo spravedlivé vyplatit své výhry v plné výši (protože přijali váš vklad a nechají vás hrát). Pokud jste ztratili své vklady, pravděpodobně by si je nechali.
Zawan, odkud jsi? Lottoland Casino AT by mělo přijmout rakouského obyvatele. V našem formuláři pro podání stížnosti jste uvedli, že Rakousko je vaší zemí pobytu.