DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření účtu.

Lord of the Spins Casino - Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Spojeného království byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem v lordofthespins kasinu asi rok, několikrát jsem se stáhl a teď jsem vyhrál, že mi řekli, že musím znovu poslat všechny své dokumenty, které mám, a teď říkají, že nemají pravdu, ale oni by mít všechny irelevantní informace dříve, než jim nemohu poslat žádné další informace, než jsem již poslal, zdá se mi, že se jim nelíbí vyplácení, poslal jsem výpis z mého účtu, vložil jsem z karty vše, co se zdá, jsou dostatečně rychlé vezměte si své peníze, ale ne při vyplácení, prosím pomozte, protože to je pro mě hodně peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gstar55,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo to ověřeno asi před 4 měsíci vždy vklad a výběr stejným způsobem nic nezměnilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gstar55,

Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Gstar55,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky