Hráčka ze Spojeného království byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Byl jsem v lordofthespins kasinu asi rok, několikrát jsem se stáhl a teď jsem vyhrál, že mi řekli, že musím znovu poslat všechny své dokumenty, které mám, a teď říkají, že nemají pravdu, ale oni by mít všechny irelevantní informace dříve, než jim nemohu poslat žádné další informace, než jsem již poslal, zdá se mi, že se jim nelíbí vyplácení, poslal jsem výpis z mého účtu, vložil jsem z karty vše, co se zdá, jsou dostatečně rychlé vezměte si své peníze, ale ne při vyplácení, prosím pomozte, protože to je pro mě hodně peněz.
Vážený Gstar55,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo to ověřeno asi před 4 měsíci vždy vklad a výběr stejným způsobem nic nezměnilo
Vážený Gstar55,
Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.