Hráč z Rakouska se pokusil vybrat prostředky prostřednictvím Litecoinu, ale kasino tvrdilo, že platba byla provedena v ETH na nesprávnou adresu, což způsobilo ztrátu finančních prostředků. Navzdory vkladu prostřednictvím Litecoinu hráč také požádal o výběr 1 000 € bankovním převodem, který však nedorazil a dotazy jsou ignorovány.
Ahoj,
Kasino během procesu výběru „ztratilo" mé peníze.
Požádal jsem o výběr prostřednictvím kryptoměny Litecoin, protože jsem si ji mohl vybrat v dobré víře na webu.
Vzhledem k tomu, že výběr nedorazil ani po 4 dnech, provedl jsem dotaz.
Řekli, že moje peníze jsou pryč, protože platební systém automaticky vybírá v ETH a já jsem uvedl nesprávnou adresu...
VLOŽIL jsem přes Litecoin.
To je tedy lež.
Snímky obrazovky jsou přiloženy.
Navíc jsem požádal o výběr 1000 € bankovním převodem.
Tyto peníze také nedorazily a moje dotazy již nejsou řešeny.
Prosím o vaši pomoc v této záležitosti.
S pozdravem,
Vážený DeKre96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými se potýkáte s procesem výběru kasina.
Abyste nám pomohli lépe porozumět a vyřešit vaši situaci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?
Mohl byste poskytnout snímky obrazovky nebo jakékoli relevantní dokumenty, které zobrazují žádosti o výběr a odpovědi z kasina v lepší kvalitě?
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Všechny e-maily jsem vám přeposlal.
Požádal jsem o bankovní převod dne 06:56:37 04-06-2024.
Crypto v 03:43:50 10-06-2024.
Neobdržel jsem nic jiného než informace, které jste poskytli.
předem děkuji
Děkuji mnohokrát, DeKre96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, DeKre96,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým kasina LollyBet ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám podrobné vysvětlení toho, co se tam stalo?
Jaké jsou stavy výběru krypto a bankovního převodu uživatele?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený DeKre96,
Byl jsem v kontaktu s kasinem a bylo mi řečeno, že váš výběr kryptoměn byl ztracen, protože jste během výběru udělali chybu při zadávání adresy vaší krypto e-peněženky, nicméně výběr bankovním převodem měl proběhnout úspěšně a měl jste jej údajně obdržet . Kasino mi poslalo potvrzení z jejich interního systému, že bankovní převod proběhl bez chyb.
Kontaktoval jsem je zpět s žádostí o další podrobnosti a čekám na jejich odpověď.
Můžete mi mezitím poskytnout následující informace:
Ahoj,
S výběrem kryptoměn jsem neudělal žádnou chybu.
To je prostě nepravdivé tvrzení.
Kasino mi řeklo, že to byla moje vlastní chyba, protože jejich systém nepřijímá platby LTC.
Že je tomu naopak, můžete vidět na screenshotech, které jsem vám poslal...
Toto je aktuální snímek obrazovky z mého účtu.
V rozbalovací nabídce můžete vybrat LTC a na adrese peněženky se dokonce objeví zelené zaškrtnutí.
Pokud se mi toto zobrazí, automaticky nepředpokládám, že výběr přes měnu není možný.
Pro výběr z banky,
Musím se omluvit.
Kontroloval jsem od 7. června a výplata byla skutečně provedena 4. června.
Dobře, DeKre96. Děkujeme za doplňující informace a potvrzení. Sporná částka byla odpovídajícím způsobem aktualizována.
Na vašem snímku obrazovky je však vybrána platební metoda Ethereum, nikoli LTC, a výše jste místo LTC poskytli BTC. Chápu správně, že jste požádali o výběr kryptoměny jako na snímku obrazovky?
Můžete mi poskytnout snímek obrazovky všech dostupných platebních metod ze sekce vklady?
Ano, je vybrán způsob výplaty.
Přes rozbalovací nabídku však máte také možnost vybrat si jiné měny.
Tak jsem předpokládal, že je to možné.
Uvidíte to bez ohledu na to, jakou minci si vyberete (výplata)
Nikde není varování, že LTC nefunguje a od jiných poskytovatelů vím, že takové položky jsou pak obecně uváděny jako „krypto".
Ano, je jasné, jak jste pravděpodobně požádali o výběr. Řekl bych však, že je také jasné, že výběr platební metody BTC vyžaduje elektronickou peněženku BTC, platební metoda ETH vyžaduje elektronickou peněženku ETH atd. Pokud zvolíte jinou měnu, neznamená to, že můžete tam je jiná elektronická peněženka.
Můžete mi poskytnout snímek obrazovky všech dostupných platebních metod ze sekce vklady?
Děkuji, DeKre96.
Dříve jste tvrdili, že jste provedli vklad LTC – jak jste to prosím provedli?
Můžete mi dodatečně poskytnout snímek vaší transakční historie (z účtu kasina), kde je zřejmé, že jste provedli úspěšný vklad LTC?
Zkontroloval jsem to znovu a mýlil jsem se, byl to USDT.
Ale to s tím úplně nesouvisí a nemyslím si, že je v pořádku, že se snažíte celou věc zvrátit.
Nikdy bych si nevybral LTC jako výplatu, kdybych to neviděl tak, jak je uvedeno.
Děkuji, DeKre96 , za všechny poskytnuté informace.
Omlouvám se, pokud máte pocit, že jsem se snažil "otočit věc". Nebyl to vůbec účel.
Dovolím si však nesouhlasit s tvrzením ve vašem posledním příspěvku. Částečně souhlasím s tím, že pokladní sekce kasina je značně neintuitivní/zavádějící a není zcela jasná, na druhou stranu, protože jste stále tvrdili, že jste vložili přes LTC, takže jste o tom byli přesvědčeni, nežádali byste o výběr přes LTC vůbec tímto způsobem, kdybyste si to nemysleli, a mohli jste se na to zeptat zákaznické podpory kasina, pokud byste si nebyli jisti, jak to funguje.
Nedávalo by smysl, pokud by to kasino mělo takto nastaveno záměrně nebo záměrně nějak uvádělo hráče v omyl během procesu výběru. Prostředky byly pravděpodobně zaslány kasinem a odepsány z jeho platební metody, takže by tímto způsobem nezískali vůbec nic. Všechny takto požadované výběry budou ztraceny. Abych byl upřímný, po všech shromážděných informacích a podrobnostech bych řekl, že je to částečně problém s nastavením pokladny a rozhraním kasina. Nemělo by být možné požádat o výběr nesprávným způsobem bez jakéhokoli oznámení, dodatečné/dostatečné informace o možných důsledcích nebo dodatečné kontroly ze strany kasina. Na druhou stranu, jak jsem již zmínil, chyba nastala především na vaší straně a dokonce jste ani nevložili přes LTC.
Každopádně jsem požádal kasino o další podrobnosti a čekám na jejich e-mail.
Poslední žádost, DeKre96 – poskytněte mi prosím úplnou adresu elektronické peněženky LTC, kterou jste použili pro příslušný výběr. Můžete ho poslat přímo sem (příspěvek bude pro veřejnost skrytý) nebo na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený tým kasina LollyBet ,
Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti odeslaný 30. června 2024 a poskytněte mi požadované podrobnosti.
Vzhledem k tomu, že stěžovatel potvrdil, že bankovní převod byl úspěšný, není nutné odpovídat na otázky týkající se tohoto převodu.
Vážený DeKre96,
Kasino mi na tuto záležitost vůbec neodpovědělo. Nemám pro vás však dobrou zprávu.
Navzdory mému předchozímu příspěvku jsem mezitím věc probral i interně a s ohledem na všechny okolnosti a podrobnosti, které se nám podařilo shromáždit, jsme se rozhodli nesnižovat hodnocení kasina a stížnost bude uzavřena/zamítnuta.
Bohužel, jak jsem již naznačil, ačkoliv rozhraní kasina není zcela jasné, hraje proti vám několik důležitých faktů:
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Případně se můžete zkusit zeptat zákaznické podpory kasina na možná řešení.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
