Andrea, hráč z České republiky, zaregistrovaný v Loki Casino, ale nezískal uvítací bonus. Bylo jí sděleno, že její manžel si také vytvořil účet, a proto byl bonus odmítnut.
Při prvním dobití slibují bonus ve výši 100%.Udělala jsem si účet,dobila a žádný bonus nepřišel. Můj manžel si udělal také účet,ale žádné peníze na svůj účet nedobil.Napsali mi, že tím, že máme 2 účty bonus nepošlou. Každý z nás má svůj bankovní účet ale i tak. Přijde mi to nesmyslné, nehledě na to, že manžel na svůj herní účet ani nezačal hrát.
Ahoj Andrea.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a sdílení vašich negativních zkušeností s Loki Casino. Je nám líto, ale informovat vás, ale je zakázáno vytvářet více účtů ze stejné domácnosti. Předpokládáme, že žijete se svým manželem ve stejném domě a sdílíte stejnou IP, adresu, atd.
Také jsme to našli v kasinech T & Cs, jak je ukázáno níže.
'' 1.18 Máte právo používat pouze jeden účet. Jeden účet na adresu bydliště, IP adresu, počítač. Pokud zaregistrujete více než jeden herní účet, všechny vaše účty mohou být pozastaveny nebo smazány a všechny sázky mohou být neplatné ... ''
Jsme přesvědčeni, že toto je důvod, proč jste bonus nedostali. Doporučujeme však také kontaktovat kasino a zeptat se jich na své budoucí kroky, protože pokud vy nebo váš manžel vyhrajete skutečné peníze, můžete mít problémy s výběrem. Potřebujete další pomoc?
Drahá Andrea,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.