Hráčka z Německa nahlásila problém týkající se jejích výběrů v celkové výši 755 eur, které online kasino přijalo, ale nepřevedlo. Dva týdny komunikovala s kasinem ohledně zdlouhavého ověřovacího procesu. V průběhu stížnosti hráčka potvrdila, že na její účet bylo připsáno 455 eur, ale 300 eur stále chybělo. Po poskytnutí všech potřebných dokumentů pro ověření hráč potvrdil, že zbývající částka byla přijata, čímž se problém vyřešil. Tím jsme stížnost uzavřeli.
Dobrý den, 9. února 2024 jsem požádal o výběr částky 180 EUR, která byla přijata, ale nebyla připsána na můj účet. Další výběry ve výši 175 eur, 100 eur a naposledy 300 eur dne 16. února 2024 byly přijaty k výběru, ale nebyly převedeny. Již více než dva týdny si dopisuji s kasinem prostřednictvím chatu. Tvrdí, že na tom finanční oddělení pracuje, čemuž už nemůžu uvěřit. Ověřovací proces trvá příliš dlouho a peníze by již měly být vráceny. Celková částka, o kterou se hraje, je 755 eur ze čtyř výběrů. Doufám, že mi pomůžete.
Milý maevusde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Peníze byly dnes připsány na můj hráčský účet za 455 eur
Stále chybí 300 eur
Moje KFC je úplně hotové
Všechny dokumenty jsou k dispozici
Případ může být uzavřen, děkuji gpr, vaše peníze za pomoc jsou kompletní
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, maevusd, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
