Hráč ze Španělska vloží 50 €, obdrží bonus a úspěšně splní sázkové požadavky výdělkem 7 000 €. Po pokusu o výběr 3500 € se hráč potýká s problémy s ověřením a později zjistí, že jeho výdělky zmizely z jeho účtu. I přes obdržení zpět počátečního vkladu je výběr bez vysvětlení zrušen a nemůže kontaktovat podporu.
Ahoj, dostal jsem počáteční bonus kasina, vložil jsem 50e, které převedli za 100. Dobře, četl jsem podmínky bonusu a dělám dobře, dělám x36 hodnoty, protože vydělávám až 7000 a více než 40 sázek. Vyberu částku, když jsem prohrál 3500, takže vyberu 3500 9. den tohoto měsíce. Týden jsem nahrával informace, abych ověřil svůj účet, a když to bylo ověřeno, řekli mi, že ještě 48 hodin, než jsem kontaktoval podporu, a řekli mi, že došlo k internímu problému s ověřením výběru. Pak mám šek a v registrovaných výdělcích mého účtu 7000 bohatých výdělků magicky zmizelo, když se objevilo za týden. Dnes 18. den mi vrátili počátečních 50 e a zrušili můj výběr ve výši 3 500 bez e-mailového vysvětlení nebo něčeho, co by mi řeklo, co se stane s mými penězi. Dokonce i poprvé od té doby, co jsem začal na této stránce, se mě na chatu nezúčastňují, říkají, že nejsou žádní agenti a předpokládá se, že jde o podporu 247. Nerozumím ničemu. Díky bohu mám videa a důkazy o všem. Nahrávám je. Mám také videa ze všech sázek, které jsem ten den udělal, a hrál jsem ten den na výhru 7000 a jak se to teď neobjevuje v protokolech (teď nevím, jak nahrávat videa, ale ukaž mi to a nahraju další, pokud budeš potřebovat). Jsem velmi naštvaný doufám, že mi můžete pomoci, prosím.
Vážený AngelDiazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Právě jsem zkontroloval živý chat a zjistil, že agenti jsou aktuálně k dispozici. Upozorňujeme však, že služba chatu je nedostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže možná budete chtít zkusit k ní přistupovat v jinou dobu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
