Hráč ze Spojených států vyhrál přes 4 000 $, ale výhry byly zabaveny kasinem. Stránka obvinila hráče z kombinování věrnostních bodů s vkladem, což hráč popírá s argumentem, že vklad nebyl spojen s žádným bonusem. Hráč dále uvedl, že před připsáním vkladu na jejich účet hráli věrnostní body až na nulu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
TOHLE JE NEJHNEJNĚJŠÍ STRÁNKA, KTEROU JSEM KDY ŘEŠIL. Vyhrál jsem na této stránce přes 4 000 dolarů a získal jsem VŠECHNO s tím, že jsem spojil své věrnostní body spolu s vkladem (vkladem, ke kterému nebyl připojen ŽÁDNÝ BONUS). Mám všechny screenshoty, které to dokazují. Počet věrnostních bodů činil 2 $. Hrál jsem s nimi a čekal, až můj vklad projde - byly vynulovány ještě předtím, než jsem vůbec zahrál svůj vklad (to ještě jednou - přišel bez bonusu!!) NEHRAJTE ZDE!!
Milý romanicincu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat svou historii her a pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nesprávně Limitless, hrál jsem přes ubohé 2 $ v věrnostních bodech, než byl můj vklad dokonce přidán. Vyžádal jsem si a přehrál věrnostní body a čekal, až se zobrazí můj vklad bitcoinů. Dokázal bych to protokolem hry, ale vaše stinná stránka to neposkytuje. Nikdy jsem vám neměl vkládat peníze, nikdy jsem nevěděl, že NEMÁTE LICENCI, dokud se tento incident nestane. TU CHYBU UŽ NIKDY NEUDĚLÁ!!
Chápu. Pokud vaše herní historie není k dispozici, mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky vaší pokladní historie spolu s relevantní komunikací, prosím?
Na vaši e-mailovou adresu jsem přeposlal dva samostatné e-maily, ale také zde poskytnu snímky obrazovky. Pokud jde o pokladní deník, neomezené kasino tuto možnost ani nenabízí. Což mi říká, že cokoli, co vám poskytnou, bude pravděpodobně upraveno/změněno.
Moc děkuji, romanicincu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj romanicincu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Limitless Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Limitless,
Hráč uvádí, že věrnostní body byly nárokovány a odehrány před provedením vkladu. Můžete prosím poskytnout logy hráče, aby je bylo možné zkontrolovat? Lze je poslat na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj romanicincu,
Ahoj Adame,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a určili následující.
26. července hráč vložil 208,85 $ pomocí bitcoinu ve 22:36:12 času kasina. Ve 22:36:43 času kasina hráč přistoupil k získání věrnostních bodů v hodnotě 4,38 $, čímž se celkový zůstatek hráče dostal na 213,47 $, vzhledem k předchozímu zůstatku 0,24 $.
Podívejte se na níže uvedený snímek obrazovky, který potvrzuje, že akci zahájil hráč.
Podle Podmínek a podmínek Limitless Casino, se kterými souhlasí všichni hráči při registraci, je hráč oprávněn provést nový vklad, nárokovat bonus nebo vyplatit věrnostní body pouze tehdy, když je zůstatek na jeho účtu nižší než 1,00 $.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 PODMÍNKY VZTAHUJÍCÍ SE NA BONUSY A PROPAGACE
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
d. "Pokud není uvedeno jinak, hráč má v daném okamžiku právo pouze na jednu propagaci."
F. "Pokud není uvedeno jinak, není dovoleno akce kombinovat."
j. " Hráč je srozuměn s tím, že aby mohl uplatnit jakýkoli kupón, bezplatnou propagaci nebo provést nový vklad, musí hrát prostřednictvím aktuálního vkladu, bonusu nebo bezplatné promo akce a zůstatek na hráčově účtu musí být nižší než $/€ / 1 AUD ."
Podmínky pro uplatnění věrnostních bodů jsou navíc k dispozici na stránce odměn na našem oficiálním webu.
https://limitlesscasino.com/rewards
Bohužel, protože hráč porušil uvedená pravidla, získané výhry byly zrušeny a původní vklad hráče byl vrácen.
Doufáme, že poskytnuté vysvětlení je dostatečně jasné a srozumitelné. V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Děkuji za vysvětlení, Limitless Casino.
Milý romanicincu,
Podle důkazů poskytnutých kasinem jste nejprve obdrželi vklad na svůj účet a poté jste přistoupili k vyplacení věrnostních bodů k tomuto zůstatku. Pak jste hráli s celkovou částkou, je to tak?
S přátelským pozdravem,
Adame
To je absolutní výmysl!! Děláš si ze mě srandu!!! Uplatnil jsem věrnostní body a hrál jsem je před vkladem NE PO! Líbí se mi, že mi vaše stránky neposkytly tyto informace jako možnost ke stažení, než jsem o to požádal! Kdyby to bylo k dispozici, mohl bych dokázat, co se skutečně stalo. PŘEDSTAV SI TO
Děkuji za odpověď, romanicincu.
Upřesněte prosím – uvádíte, že jste si před provedením vkladu nárokovali věrnostní body a sehráli váš zůstatek na nulu, je to tak? Pokud ano, máte nějaký záznam o tom, kdy jste provedli vklad, možná historii transakcí z vaší peněženky?
Vážené kasino Limitless,
V tuto chvíli by také pomohlo, kdybychom viděli historii hry/sázení hráče, můžete to prosím poskytnout?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ano, můžeme poskytnout historii sázek hráče.
Zašleme jej přímo na e-mailovou adresu hráče a na vaši e-mailovou adresu.
Dejte mi prosím vědět, je vaše e-mailová adresa adam@casino.guru?
Děkuji!
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Dobrý den Lucasi & Limitless Casino,
Děkujeme za vaši pomoc, e-mail je adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Vezměte prosím na vědomí, že zpráva byla zaslána přímo na vaši e-mailovou adresu.
Pokud by byly požadovány další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Děkujeme za dodatečné informace, Limitless Casino.
Milý romanicincu,
Odpovězte prosím na mé předchozí otázky.
S přátelským pozdravem,
Adame
Oh, takže mohou poskytnout historii sázek někomu jinému (která může být změněna nebo vyrobena), ale neposkytnou ji hráči? Představ si to
Ahoj romanicincu,
Děkuji za Vaši odpověď. Důvodem, proč vás žádám o poskytnutí důkazu o dané transakci, je to, abychom ji mohli porovnat s tím, co nám zaslalo kasino, a zjistit, zda se vše shoduje. V současné době se zdá, že fondy byly smíšené a že jste začali hrát se dvěma zůstatky jako s jedním, což způsobuje problémy, protože různé typy fondů mají různé podmínky. Uvedl jste však, že věrnostní body byly před přičtením vkladu staženy na nulu, což by situaci změnilo. Můžete poskytnout informace o tom, kdy byl vklad proveden? Dokonce i ID transakce by pomohlo, protože to můžeme zkontrolovat na blockchainu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj romanicincu,
Uvedl jste, že jste hráli věrnostní body před připočtením vkladu k vašemu zůstatku, mohu se vás zeptat, zda si pamatujete, které hry jste hráli se věrnostními body? Hráli jste se svým vkladem různé hry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hrál jsem sladkých 16 a ano, body byly před přičtením vkladu vynulovány
Děkuji romanicincu.
Vážené kasino Limitless,
Můžete prosím objasnit, jak se věrnostní body hráči zobrazují? Je zůstatek přidán k zůstatku skutečných peněz nebo zobrazen jako samostatný zůstatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj romanicincu,
Ahoj Adame.
Na níže uvedených snímcích obrazovky můžete vidět, jak se zobrazuje zůstatek věrnostních bodů hráče v sekci Zůstatek , jak hráč uplatňuje věrnostní body a také zprávu, která se hráči zobrazí po uplatnění bodů.
Věříme, že hráč je okamžitě a plně informován o tom, že ve skutečnosti hraje se věrnostními body.
Pokud jsou požadovány další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Ano, Lucasi, podívej se na rovnováhu, není tam nula?!
Milý romanicincu,
Po interním projednání této stížnosti bylo rozhodnuto, že s tímto případem již nemůžeme dále pomoci.
I když oceňuji, že uvádíte, že věrnostní body byly před připsáním vkladu na váš účet odehrány až na nulu, všechny poskytnuté důkazy naznačují, že prostředky byly smíchány před uskutečněním jakýchkoli sázek. V důsledku toho se zůstatek skládal z prostředků z více zdrojů, které nesly různé podmínky, a kasino jedná v souladu se svými podmínkami a vrací vám váš vklad.
Uvědomte si prosím, že můžeme provést posouzení pouze na základě dostupných důkazů, az tohoto důvodu bude nyní stížnost zamítnuta. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
