Hráč ze Spojených států podal žádost o výběr před dvěma týdny se všemi požadovanými dokumenty KYC připojenými. Jejich dotazy na podporu obdržely pouze automatické odpovědi. Přestože kasino odpovědělo a bylo užitečné, hráč nepotvrdil, že obdržel své výhry.
Požádal jsem o výplatu 20. srpna. Ve stejný den jsem také zaslal všechny požadované dokumenty KYC. Odeslal jsem je prostřednictvím správného kanálu na webu a připojil jsem je k e-mailové korespondenci s hloubkou podpory. Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, kdy bude můj účet ověřen, a vše, co na oplátku dostanu, je standardizovaný e-mail od robota. Pokaždé mi říkají to samé. Dokončení ověření může trvat několik pracovních dní, poté obdržím e-mail se správnou hloubkou. No a teď jsou to celé 2 týdny. To je podle mého názoru výrazně více než několik dní. Snažím se být trpělivý, ale nedostatek komunikace mě dráždí. Jen bych rád věděl, jestli opravdu dostali moje fotky nebo ne.
Vážení kristenchilders3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány výhradně z bonusu zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, moje výhry jsou z bonusu zdarma. Nebylo mi řečeno, jestli je problém nebo ne. Z mé strany jsem dokončil vše, co bylo potřeba a nyní už dva týdny čekám na odpověď. Tento časový rámec je zjevně delší než „několik pracovních dnů", které jsem očekával. V určitém okamžiku mi skutečný člověk dá opat více informací, co se děje? Ve svých předchozích e-mailech, které jsem poslal týmu podpory, jsem jasně uvedl, že se nic nevyřešilo. Nevím, co víc mohu udělat nebo na koho se mohu obrátit.
Velmi vám děkuji, kristenchilders3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, kristenchilders3,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Limitless Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Limitless Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Mohl byste také zmínit, zda existuje nějaký problematický dokument nebo zda existují nějaké problémy týkající se bonusu bez vkladu?
Pokud hráč již podklady odeslal a podklady jsou v pořádku, mohl byste také uvést, jaký je předpokládaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Endri,
Ahoj kristenchilders3,
Věříme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl zkontrolován a jak vidíme, proces ověření byl dokončen 5. září a výběr byl dokončen 6. září.
Pokud jsou vyžadovány další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Neomezená správa kasina
Dobrý den, tým Limitless Casino,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou až do potvrzení odstoupení od hráče.
Vážení kristenchilders3,
Mohli byste prosím zde potvrdit, že jste obdrželi svou výhru a že platba proběhla úspěšně?
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Těšíme se na vaše novinky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
