DomůStížnostiLimitless Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Limitless Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Limitless Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Missouri tvrdil, že poté, co obdržel cashback ve výši 14 $ a splnil požadavky na hraní, úspěšně zvýšil svůj zůstatek na 200,65 $. Kasino však jeho žádost o výběr zamítlo a uvedlo, že byl omezen na výhry 70 $, což hráč považoval za nespravedlivý termín. Tým pro stížnosti potvrdil, že důkaz ukázal, že se zobrazila vyskakovací zpráva, která vyžaduje, aby hráč souhlasil s podmínkami, než bude pokračovat ve hře. Následně se dospělo k závěru, že kasino jednalo v souladu s pravidly a obdržených 70,00 $ bylo považováno za správné. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Za svou nedávnou vkladovou aktivitu jsem obdržel cashback ve výši 14 $. Bylo to typické několik set dolarů prohrání a maximálně 70 dolarů, které jsem mohl vyhrát. V jednu chvíli jsem měl více než 100 dolarů, než byly splněny všechny požadavky. V okamžiku, kdy byly splněny všechny požadavky, byl můj zůstatek snížen na 70 USD. MOJE peníze si v tuto chvíli vyberu dělat s tím, co chci. A tak jsem pokračoval ve hře se svými penězi. Byl jsem úspěšný, zvýšil jsem svůj zůstatek na 200,65 $ a rozhodl jsem se vyplatit peníze. Můj výběr byl zamítnut, protože jsem byl zřejmě navždy omezen na 70 $???? Po ukradení rozdílu 200 a 70 tvrdí, že kdybych se rozhodl znovu neinkasovat a pokračovat ve hře, mohl bych vyhrát jen 70 $????? Toto je do očí bijící případ nespravedlivých t&c's

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení johanisenglishi,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o problému, který máte s Limitless Casino, dozvídám. Než budeme pokračovat, ocenil bych vaši pomoc s objasněním několika podrobností.

  • Můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Setkali jste se v minulosti s podobným problémem?
  • Také, když byl váš zůstatek původně omezen na 70 USD, byl správně převeden na váš zůstatek skutečných peněz?


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou splněny požadavky na sázení a váš zůstatek bude omezen, nemělo by docházet k žádným dalším srážkám a výhry v tomto okamžiku by měly být plně legitimní.

Těším se na vaši odpověď a budu vám dále pomáhat.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ano můj účet je plně ověřen.

Až do tohoto okamžiku jsem neměl s Limitless Casino žádné problémy.

Nevěřím, že existuje skutečný zůstatek peněz, pouze jeden zůstatek, který máte, a pokud máte požadavky k uspokojení, můžete vybrat pouze to, co není omezeno požadavkem, pokud nějaké existují.


A přesně o to mi jde. Pokud když splním požadavky a řeknu, že můj zůstatek je 100 $+ a pak se sníží na maximum, které mohu vyhrát, v tomto případě 70 $, pak těch 70 $ jsou moje peníze, abych si mohl dělat, co chci. V podstatě říkají, že bych musel vyplatit těch 70 $ a poté je znovu vložit, abych vyhrál něco nad 70 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení johanisenglishi,

Mohli byste laskavě přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

poskytují mi pouze historii transakcí za posledních 7 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení johanisenglishi,

Vzhledem k tomu, že pro pokračování potřebujeme další informace, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Pokud jde o váš zůstatek, pokud byl opraven po splnění požadavků na sázení, mělo by se s ním nakládat jako se skutečnými penězi a nemělo by se na něj vztahovat další srážky.

Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Johnisenglishi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Limitless Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Limitless,

Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody omezení výher hráčů, zejména v případech, kdy hráč již dříve vsadil cashback bonus a zdá se, že výhry pocházejí z toho, co by mělo být považováno za skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


ahoj johnisenglishi,



Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,



Při kontrole hráčského účtu jsme zjistili, že hráč hrál 15. září 2024 v 09:09:30 (čas kasina) s promo akcí Fortnightly cashback zdarma.


Pravidla pro čtrnáctideník byla:


https://limitlesscasino.com/rewards


Smluvní podmínky


1. Čtrnáctidenní cashback se vypočítává na základě procenta čisté ztráty hráčů za čtrnáct dní, která se vypočítá jako vklady mínus výběry.


2. Minimální povolená částka pro čtrnáctidenní cashback je 10 $.


3. Požadavky na sázky: 30x.


4. Max Cashout je omezen na 5násobek částky Cashback.


5. Povolené hry: neprogresivní automaty, video poker a hry blackjack


6. Výpočet čisté ztráty podle úrovně třídy hráče (během čtrnácti dnů):


A. Bronz/Učeň/Journeyman: Minimální čistá ztráta 200 $.


b. Artisan: Minimální čistá ztráta 125 $.


C. Master: Minimální čistá ztráta 111 $.


d. Velmistr: Minimální čistá ztráta 100 $.


7. Procenta cashbacku se určují na základě VIP úrovně hráče. Konkrétní procenta najdete v tabulce níže.


Čtrnáctidenní TABULKA cashbacku


Cashback na VIP úrovni

Bronz 5 %

Učedník 5 %

Journeyman 5 %

řemeslník 8 %

Master 9%

velmistr 10 %


Cashback, který hráč obdržel, byla 14,00 $.


Poté, co byly splněny požadavky na sázení, systém automaticky odstranil 52,94 $, přičemž na zůstatku zůstalo 70,00 $ (maximální limit pro výběr hráče za čtrnáctidenní cashback).


V tu chvíli systém upozornil hráče prostřednictvím vyskakovací zprávy, že bonusová pravidla zůstávají v platnosti, dokud nebude proveden výběr nebo nebude zahájena nová akce. Bez souhlasu s těmito pravidly nemohl hráč pokračovat ve hře.


Po odsouhlasení pravidel ve vyskakovací zprávě hráč pokračoval ve hře a získal další výhry. V době žádosti o výběr byl zůstatek hráče 200,65 $.


Dne 15. září 2024 v 10:10:37 (čas kasina) hráč požádal o výběr za 200,65 $. Platební manažer však výběr odmítl kvůli maximálnímu limitu pro výběr. Přebytečný zůstatek ve výši 130,65 $ (nad maximálním limitem pro výběr) byl odstraněn a hráč 15. září 2024 v 10:18:30 (čas kasina) vybral 70,00 $.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1. Celková pravidla bonusů a propagace


inzerát. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.



Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem

George Moore

Neomezená správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Normálně se objeví vyskakovací zpráva. Během této doby přehrávání se nezobrazila žádná vyskakovací zpráva. Jediným ukazatelem, že byly splněny požadavky, bylo snížení salda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za odpověď, George / Casino Limitless Team. Předejte mi prosím důkaz, že zpráva Pop Up byla zobrazena hráči na michal.k@casino.guru


Vážení johanisenglishi,

I když s vámi mohu souhlasit, že v ideálním případě by všechna omezení nebo omezení spojená s bonusovými podmínkami měla být automaticky vynucována na úrovni softwaru, aby se předešlo neúmyslnému porušení ze strany hráčů, uvědomujeme si však, že to nemusí být vždy proveditelné vzhledem k různým platformám využívaným různá kasina. Proto důrazně doporučujeme hráčům, aby si důkladně přečetli a porozuměli bonusovým pravidlům před uplatněním jakýchkoli bonusů. Možná si úplně nepamatujete zprávu Pop Up, ale určitě se zobrazila a museli jste zaškrtnout políčko, jinak byste nemohli hrát dál. Když byli hráči jasně informováni o tom, že bonusové podmínky zůstávají v platnosti, je pro nás poměrně obtížné jednat s týmem kasina ohledně jakéhokoli porušení jejich podmínek.

Chápu, že to nemusí být odpověď, kterou jste očekávali, ale vezměte prosím na vědomí, že tým kasina jednal v souladu se stanovenými pravidly, se kterými jste souhlasili, a že obdržených 70,00 $ se zdá být správnou částkou. Dejte mi prosím vědět, zda vám byla situace dostatečně objasněna nebo zda vám mohu s něčím jiným pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,


Požadované informace byly zaslány na vaši osobní e-mailovou adresu.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem

George Moore

Neomezená správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail s důkazy, George / Casino Limitless Team.


Vážení johanisenglishi,

Zkontroloval jsem důkazy, které potvrzují, že se vyskakovací zpráva skutečně zobrazila, a abyste mohli pokračovat ve hře, museli byste zaškrtnout políčko.

Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale vezměte prosím na vědomí, že tým kasina jednal v souladu s pravidly, se kterými jste souhlasili, a 70,00 $, které jste obdrželi, je správná částka, kterou jste měli obdržet. Dejte mi prosím vědět, zda vám byla situace dostatečně objasněna nebo zda vám mohu s něčím jiným pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená johnisenglish,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý johnisenglishi,

Přestože se zdá, že problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, johnisenglish, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky