Hráč z Řecka čelí problémům s výběrem peněz z Librabet poté, co zažil zablokování účtu ihned při pokusu o hru. Přestože provedl vklad ve výši 40 eur, nedostal slíbený bonus a později mu bylo řečeno, že nemůže provést výběr, protože byl považován za duplicitního uživatele. Od doby, kdy poskytl požadované údaje pro výběr, uplynuly dva týdny, ale své prostředky neobdržel.
Dobrý den, měl jsem účet v kasinu s následujícím e-mailem. Provedl jsem vklad v jednom z doporučených kasin přes Fun ID, konkrétně u Librabet. Vložil jsem částku 40 eur. Fun ID inzerovalo, že provedením prvního vkladu zadanou platební metodou získáte 200% bonus a několik roztočení zdarma. Když jsem však vstoupil do kasina, šel jsem aktivovat bonus z bonusové sekce a nic tam nebylo. Následně jsem mluvil s podporou kasina a oni mě informovali, že nesplňuji určitá kritéria pro získání bonusu. Řekl jsem dobře, budu si hrát s vloženou částkou a nebudu vkládat peníze znovu, protože to vypadalo jako podvod. Jakmile jsem si vybral hru a stiskl první roztočení, přišla mi zpráva, že můj účet byl zablokován. Zkoušel jsem jiné poskytovatele a pokaždé jsem dostal podobnou zprávu. Komunikoval jsem s jejich podporou na chatu, ukázal jsem jim svůj problém a oni mi neustále tvrdili, že kvůli změně směny mě převedou k jinému zástupci. Stalo se to 4-5krát ve stejný den. Následující dny jsem se snažil mluvit také s kasinem, ale buď se stalo to, co jsem popsal, nebo jejich podpora nebyla k dispozici, dokud se konečně někdo nevypořádal s mým problémem a řekl mi, že nemohu provést výběr, protože jsem potřeboval vsadit vloženou částku x1, což jsem samozřejmě nemohl udělat, protože jsem měl v té době ban. Později mi řekli, že jsem duplicitní uživatel a již nemám přístup ke svému účtu. Poslali mi e-mail s pokyny a některými podrobnostmi potřebnými pro odstoupení od smlouvy. Uplynuly 2 týdny a stále jsem nedostal své peníze zpět. Hlavním problémem nyní je, že Fun ID vytvoří účet v kasinu s již existujícími podrobnostmi, což způsobuje všechny ty zmatky, a jak kasino přijímá registraci se stejnými údaji; po vkladu účet uzavřou a bonus 200% vám samozřejmě nedají. Nevím přesně, co je potřeba udělat. Mluvil jsem také s podporou Fun ID a informovali mě, že nemohou nic dělat a že je to záležitost Librabet. Věřím, že jak moje recenze kasina, tak platební metoda nabízející neplatné promo akce si zaslouží 0,5/10 hvězdiček. Opravdu se nevyplatí investovat ani 0,50 € do tohoto kasina nebo pokračovat touto platební metodou. Je to PODVOD.
Vážený aerosalami71,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Librabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste si v tomto kasinu vytvořili více než jeden účet? Měli jste účet v kasinu Librabet předtím, než jste provedli vklad prostřednictvím Fun ID?
Hráli jste nějaké hry s vkladem 40 € nebo máte celou částku stále na účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
